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第35节:16成功说通糊涂的上司(2)
2009-02-18 全球品牌网  刘青

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系列专题:《好下属的说话宝典:这样和上司说话》

  招数感悟:

  对于健忘型的上司,首先不能责怪他,一是你没有责怪的权利,二是他们确实很忙。那么,就需要你在其他方面多多努力!帮上司做个备忘簿等都是不错的选择。

  与模糊型上司共事

  ◆段奇,27岁,技术员

  那天我将客户的要求汇报给上司:“客户要求我们上门维修,我去过他家了,其实是设备不行,不是我们的责任。但是客户自己不明白这些,他非要我们赔偿,我说回来和您商量一下。”

  上司听了点点头,笑了笑,没有说话。

  可是我必须在今天下午得到答复,好去回复我的客户,上司总这么模糊地作答,我根本就不明白他什么意思。于是我继续说:“我们是免费上门维修,还是收费?客户要求我们今天就要修好。”上司看着我问:“我们能修好吗?”我笑着说:“能!目前是费用问题,修还要收费吗?”上司无所谓地说:“那你就去修吧!”

  这个答案并不是我想要的,第一,上门维修所需要的材料,如果我不汇报,客户自己不愿意承担的话,就意味着我掏钱来买;第二,关于上门维修的时间,客户要求今天就要完成,而我手中还有工作要做,如果我今天必须上门维修,意味着我晚上又要加班。

  想了想,只好将所有的问题逐个击破了,于是我问:“我现在想知道,这个维修是否在我们的制度规定之内?”

  上司说:“在。”

  我继续问:“如果在,属于哪个范畴?费用自理,还是免费?”

  上司说:“免费。”

  我再接着问:“如果免费为他们维修,所需要的器材应该不是我出吧?”

  上司说:“费用暂时你出,回来后凭发票报。”

  我笑了笑,最后问:“今天如果我赶过去维修的话,就应该是下班时间了呀?”

  上司说:“那就算加班吧!”

  我笑了,将我所做的记录记在本子上了。然后拿出上司看:“您看,我怕忘记了您的交代,都记在本子上了,您核对一下,看看缺少了什么?”

  然后我将本子上的记录又一一说了一遍,上司点头说“是”,我就去工作了。

  对于糊涂的上司,他们有时会交代一些模糊的任务,一旦你去做了,有的上司就会责怪,说他的要求不是这样,你弄错了。对经常是这样的上司,在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些,并一一记录在案,让上司核准后再去动手。

  招数感悟:

  面对糊涂的上司,去请示某项工作的时候,上司却“哼哼哈哈”一通之后,没有明朗的态度,有的只是说“知道了”,有的则是说“你看着办”的时候,可以用循序渐进的方式得到上司的肯定作答。

  与马虎型上司共事

  ◆尹元元,24岁,秘书

  我的上司很马虎,但是人挺好。每个人都有自己的缺点,而作为一名秘书,要做的就是如何去协助上司,因为针对上司这个马虎的毛病,我总结出一套足以说通马虎上司的方法。

  比如那天上司带着我开会,一到现场,老总就给我们每人一份文件。我知道上司总不爱仔细地研读,所以我就仔细看我的那一份。老总说给大家半个小时的时间讨论。此时有另一个部门的经理问上司:“你如何看这个文件呀?”上司一时语塞了,他也说不清楚。此时我总不能说上司没有仔细看文件吧,于是我笑着说:“我们领导考虑问题一般用的时间比较长,因为他想得比较周全,让我们再考虑一下,然后互相传达,怎样?”对方笑笑,上司也对我笑笑。
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