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国内网购比国际网购更加规范
2009-02-22 全球品牌网  廖建年

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 近日,路透社报道,淘宝网2008年度交易总额暴增至999.6亿元人民币,同比增长131%。而淘宝前一天发布报告称该网站的注册用户已达9800万。

    这个成绩得益于中国互联网网民尤其是年轻网民的迅速增长和互联网的日渐普及。CNNIC2009年1月13日发布的统计报告显示,截至2008年底,中国互联网网民规模达到2.98亿人,较2007年增长近42%,互联网普及率达到22.6%,也显著高于上一年度的16%。

    与此同时,另一家分析机构易观国际此前做出的研究表明,仅2008年Q3的中国C2C市场交易额就高达304.5亿元,预计2008年全年交易规模可达1121亿,较2007年增幅高达140%。

    由于C2C现有的商家免费模式和网络交易诚信体系的完善,C2C交易规模正呈快速增长趋势。尤其是金融危机下,由于在线交易具有更低的交易成本,而有望得到更广泛的欢迎。

    这对任何C2C平台都是一块不愿割舍的大蛋糕,对淘宝如此,对eBay等也是如此。

    2003年成立的淘宝网,2005年利用竞争对手失误之机,高举免费大旗,通过大广告投入等方式顺利蚕食中国C2C市场并一举成为行业老大至今。经过这几年的快速发展,这个中国最大的C2C运营商已占据中国C2C市场约80%的份额。但马云看来并不满足于此,

    如前所述,由于中国C2C市场是一块巨大而且诱人的蛋糕,虎视眈眈者不乏其人,比如eBay、拍拍、有啊等等。

    淘宝的老对、国际C2C巨头eBay在中国的发展一波三折。从入主曾一度占据中国C2C市场高达90%份额的易趣网,到在淘宝进攻下的无奈败退,eBay终于在收购易趣网三年之后把它转手给TOM。中国C2C市场竞争的惨烈可见一斑。

    但eBay显然并不愿轻易放弃中国这个大市场,整整一年时间选择了低调行事,实际一直意图东山再起。2008年底在广东佛山南海设立办事处可看作其有意振兴的动作。

    淘宝一直以土狼式的营销手段加上大投入攻城掠地,在营销方面取得了很大成功。但归根到底,产商业竞争的根本。除了市场营销外,产品做得如何将决定一家企业的持久竞争力。这同样适用于中国的C2C市场竞争。

    那么,这两家C2C巨头的产品高下如何呢?我们可以初步对比一下淘宝和eBay在平台、产品和服务等方面的竞争力来找出些端睨:

    平台:淘宝的商品展示和支付平台做得非常出色,当它在推广方面舍得大投入并采取免费策略时,就吸引了大量用户,这些用户又因为淘宝的优秀产品平台而被留住。这样,产品和营销的互相促进为淘宝的快速发展形成良性循环。这eBay则要逊色不少,商品展示平台和支付平台做得不够好比如不太符合中国用户的使用习惯(或者说人性化不够)、反应速度慢等等外,其收费策略也提高了用户进入门槛。

    收费:淘宝继续坚持其免费策略。淘宝在去年10月份宣布注资50亿人民币用于大淘宝战略的5年建设。在冬天里,这是一项令人吃惊的大手笔!显示出淘宝对继续扮演市场领导者的信心和决心。而卷土重来的eBay坚守其收费模式的策略是否能帮其重拾失地令人心存疑虑。

    沟通:作为在线即时通讯工具,淘宝免费下载的阿里旺旺和eBay付费的Skype比起来,对家和买家尤其是新来者有更大的吸引力。另外,阿里旺旺支持视频和截屏以及可集成到手机平台的移动功能看起来比语音视频的Skype更利于买卖双方的信息交流。

    客服:淘宝有专门的客服满意中心部门,提供24×365客服电话以接受会员咨询,并建立专门的客户满意中心页面,以帮助买家和卖家解决各类问题。eBay虽然没有独的客服部门,但为用户提供了服务专线,总的看来更倾向于由会员自助解决问题。

    留言:淘宝在网上有留言系统,用户有问题或投诉可能直接网上留言以待回复。而eBay通过电子邮件回复的方式进行留言回复。

    交易安全:淘宝希望通过他们50人的交易安全团队来实现对网上欺诈等的全面管理,而eBay则通过网站的安全中心页面和案例介绍的方式来告知用户交易安全知识

    消费者保障:这是淘宝网先于竞争对手进行差异化竞争的重要手段。淘宝网在08年里先后三次推出“消费者保障计划”。在淘宝网上购买加入“消费者保障计划”的商品,支持先行赔付。买家使用支付宝购买“消费者保障计划”的商品,在收到货物后14天内出现产品质量问题,淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请,如果卖家对申请不予接受,淘宝将会先行赔付给买家,优先保障消费者的权益。这是一个厉害的杀招。

    举报:淘宝在所有商品页面的右上角设置“举报此商品”的按钮,用户可点击举报。eBay则通过更传统的方式如邮件或电话。

    如此看来,eBay想在中国C2C市场复兴还任重道远。淘宝看起来不象是“睡着的兔子”,嗅着弥漫在C2C行业上空的硝烟,淘宝保持着高度警惕。(文/石安)

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