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和谐互动才能高效共赢
2009-03-19 全球品牌网  王立新

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——浅析上下级良好关系的建立

                                 王立新

工作至今,也算是有了一些职场阅历,面对职场百态,不再浮光掠影着眼表象,更注重于探究本质及内在规律。对书的喜好也偏向于社科管理类书籍,通过点滴积淀,不断丰富头脑、引发思考,以追求思想的笃厚与凝炼。借此平台谨就职场中具有普遍意义的上下级关系做粗浅探讨,抛砖引玉,希望能够交流出更富价值的观点和深邃先进的思想理念。

几年前,当我身处营销领域时,一位宽厚豁达、善解人意的上司,每把一项挑战性强、难度较大的工作安排给我时,在给出指导和建议后,都会附上一句话——“大胆去干,错了我买单!”这句话总能将我激励的热情高涨、废寝忘食,遇到难题尝试独立解决,总是精益求精、创造性的完成工作。上司把成长锻炼的机会给了我,把责任和风险自己挑起,做为下属我的回报方式就是——激情工作,分外努力。

分析起来,这种较为成功的领导方式其实就是上下级之间的一种心理互动,通过信任和鼓励对下属做心理的深入触动与暗示,其直接效果就是下属的工作行为更为积极主动。互动式领导方法能营造出和谐的上下级关系,是动力式管理的一种,所带来的就正如题目所言,“高效——共赢”!

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上下级之间,其实是领导与服从,管理与执行的关系,领导是个体引导群体活动达成共同目标的一种行为。领导的内涵是通过深远持久的个人影响力,激发下属的主观创造意愿,给下属的不是单纯的压力而是制造更多的原动力,让下属在上司刻意营造的舒畅宽松的工作氛围中,主动工作、自愿努力。良好的领导行为贯穿工作始终能够产生巨大的能量,保证组织的高效运转和onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效的达成。

管理的基本内涵是:制定规则和制度,监督并促使规则和制度运行。管理就是制定规则,教导、强制人们按照规则行事,并形成习惯性机制。其目的是使工作有效率地、良性循环地完成。相对而言,管理概念中控制和压抑的成分较大,强制执行的色彩更浓。

“无规矩,无以成方圆”,企业做为赢利性、竞争性组织必须规范管理,身为上司在加强个人领导力的同时,合理管理,让下属在企业制度框架内健康运作。

管理工具分刚性和柔性两种,刚性工具如制度法规等,主要用来约束规范员工的日常行为,而人本管理则可概括为柔性工具,致力于建立良好的有弹性的员工关系,普遍认为“刚柔相济”式(即领导多于管理)更符合企业实际,而刚性与柔性的较佳比率为40:60。做为上司,无论级别高低、管理幅度大小,只要拥有了下属,“首先是领导者其次是管理者”就是角色的最佳认知。做上司意味着对下属负责,要审时度势的做好领导者与管理者的角色转换,灵活使用管理工具,避免出现领导力不足或管理过度、缺失。领导风格生硬、管理工具不当,都会伤害上下级关系。

想建立良好的上下级关系,就要有正确恰当的心理定位——

做为上司,首先要做“师者”——要负责“传道”。从上到下有共同的目标才能保持步调一致。让下属明确企业的核心价值观是上司的义务,上司要做onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化的传播载体,将企业的愿景与使命、决策者的思想、心声传递下去,做企业文化的忠实实践者、发扬者,将企业文化渗透到思想并转化为行动,做下属行为的标杆和楷模。有了模范,就有了规范。一石可以激出千层浪,所有层级组合起来就能辐射到企业每一个角落,就是无数架播种机,企业文化就不再是空洞的理念,落地生根成为员工的行为准则,展示出企业的优秀精神风貌。

“师者”的另一概念是做教练——即“授业”。在组织当中,上司的综合能力最强、品行最佳才能服众。建立上司权威的重要途径是,除了具备出色的领导素质和高超的专业能力外,还要培训和指导下属,帮下属补齐能力的短板,激发挖掘下属的潜能,让下属在工作中得到提升。教练式上司不是简单告诉下属怎么去做,而是因材施教,引导并帮助下属建立一个灯塔式的前进目标即个人愿景,不断激励其去努力,让员工带着积极向上的主观欲望,突破自身局限快速成长。

一个心态保守或平庸无为的上司,会导致下属成长缓慢,引起下属抱怨。有时令下属焦灼的问题而上司充耳不闻好像无关痛痒,双方不能产生心理互动,就会造成下属不满,久之积累成矛盾,就会影响部门或团队整体绩效的达成。下属甘愿追随上司的原因之一,就是下属得到尊重和认可,能学有所获,更新和完善自己机会较多。

一个合格的上司还必须是一个“医者”,一个兼职心理医生,能够给下属做心理辅导甚至心理按摩。当下属的思想情绪偏离目标轨道或进入盲区时,就要做一个忠实的聆听者,走进下属的内心世界,关注并感受下属的喜怒哀乐,通过有效沟通,对症下葯“解其惑”,一个通情达理体谅人心的上司更容易赢得下属的忠诚和信赖。

做上司有时还要兼做“家长”。孩子学走、学跑都会跌倒,但不能就此牵手走一辈子。上司对下属基于了解大胆放权,是对下属的全面锻炼,就像我自己一样,因为上司的信任和鼓励,自主做事反而有更多创新性的表现。

做上司要扮演“家长”,也是对下属的爱心培养的原则,不能因为孩子有毛病、犯错误就推出门外。平时要防微杜渐,经常教育及时提醒,用心良苦地依照“努力、敬业、敢于负责”的模式塑造下属,允许犯错,重要的是杜绝重犯。“赏识教育”同样适用于企业,下属的优良行为如果被肯定和赞扬,就会形成固定的行为模式。而一味打压和责怪则会引起逆反心理,管理方法不当,会导致破罐子破摔。俗话说“越骂越差,越夸越好。”做上司要恩威并举,让下属行为改变最有效的方式就是引导和激励。一块璞玉,未经雕琢就如同顽石,普通工匠做出的是普通工艺品,但在大艺术家手里就会变成价值不菲的珍稀之品。材质依旧,区别就在于雕刻者的造诣与功力。

相对而言,下属也必须认清角色给予自己恰当的心理定位,这样双方才能形成和谐互动、高效共赢的工作局面。

首先,下属要把自己当成“士兵”——以服从为天职,具有“忠诚、勇敢、努力完成”等优良品质。在企业中下属的使命就是高效执行。在执行过程中发现命令存在问题可以向上司质疑并建议,问题严重还可以越级反映,不盲从是对企业的负责。但日常工作中上下级之间争斗,下属用折扣执行的方式抵触上司,或者心态消极敷衍推诿、得过且过,其结果是贻误工作影响大局,这就是典型的下属不称职,执行力是对下属能力的最基本要求,执行力的缺失也是上司最不能容忍的行径之一。

“忠诚”,就是忠诚于企业忠诚于使命,个人利益服从整体利益。“勇敢”是在工作中不把难题推给上司,而是知难而上,敢于挑重担和独当一面。而“完成”是把执行贯彻到底,把事情做得有始有终。

其次,做下属就是做“学员”,“学习才会赢”是最好的职业发展座右铭。把工作压力化解成学习动力,接受额外的、难度大的工作任务可能是展示才华的一次机遇,当工作上的新挑战降临,就是最难得的实习锻炼,是一次加速成长。把上司分配的“急难险重”的任务,当作职业生涯的历练,经受住了“折腾”,就是经受住了考验,就有了收获和进步。就如体育竞技,没有魔鬼般训练,就没有领奖台上的风光。把自己当成学员,潜心学习上司的领导思维管理手段,“扬其长、避其短”,选择性吸收养分培育自己,带着思考去做,多做、做好,将简单的工作做到优秀、做到极致,做成专家,就如同踏上了向上的阶梯,就有了追求卓越发展的能量和资历。

好的下属还要将自己定位为“家庭一员”——“不当家不知柴米贵”,着眼大局,站在上司的角度换位思考,就会有更多的理解和体谅。上司之所以位高权重,多拿薪水,是因为他们承受了更大的风险和压力,他们的处境经常比下属艰难。更多的时候,对问题的处理不是基于偏见、整治下属,而是为了平衡大局,保障大方向、大目标的实现。

在很多公司内部,都有许多上下级相处的典范,在我们身边上司与下属既是搭档又是挚友的例子也不鲜见。融洽和谐的部门及团队,往往整体绩效也更为突出。“心底无私天地宽”,上下级统一一致抱成一团才能共打天下,理论和实践都能证明,职场中以“公心为上、尊重平等、严以律己、宽以待人”为上下级相处的根本法则,就能在企业中形成无障碍沟通的局面,团结就是竞争力,和谐健康的上下级关系其实是企业与个人的一种共赢。

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