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专业服务不断升级开“月子宾馆”圆了财富梦
2009-03-27 全球品牌网  《现代营销·经营版》

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甘肃 李云龙

照顾产妇,打工嫂发现新财路

王琪本是一家医院的护士,经常参加医院组织的母婴护理培训,并取得了资格证书。2004年3月的一天,王琪在北京当白领的亲戚李先生打来电话求助:“能否从老家给介绍一位月嫂?”

李先生刚得了小宝宝,可忙于公司业务,李先生根本无暇照顾母子俩。兰州籍的妻子刚到京城不久,常想家,于是李先生就想找个老家的人来照顾妻子。李先生说,只要是合适的,钱不是问题。王琪动了恻隐之心:“如果找不到合适的人,我过去!”李先生喜出望外。

那天,王琪刚走进李先生的家,就听到一阵撕心裂肺般的婴儿哭声。抱着孩子不停走动的女主人急得直掉眼泪。原来,李太太母乳不足,可孩子拒绝用奶瓶喝奶,吃不饱就哭。

了解到这些情况后,王琪就试着用给孩子喂维生素的小滴管吸少量牛奶,慢慢地滴进嘴里。第一次,孩子喝了20毫升牛奶;第二次,孩子喝了50毫升。两次过后,宝宝就完全接受了牛奶的味道,白天喝牛奶,夜间吃母乳,混合喂奶成功了。两个星期后,孩子的体重达到了正常水平。小两口惊喜异常,说王琪不愧是学医出身,太专业了!

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可是不久后,小家伙又莫名其妙地哭闹起来,食欲减退。王琪仔细检查,发现宝宝屁股上出现了红疹。李太太吓坏了,以为孩子患上了“麻疹”。凭着丰富的经验,王琪知道因为穿纸尿裤不透气,孩子患了尿布疹,这种病很常见。她采用一个小偏方——将食用植物油加热到9分熟后再冷却,取少许抹在宝宝的屁股上。仅两天时间,红疹就开始消退了。她告诉李太太,孩子的贴身裤一定要用开水烫,只有开水才能消除尿酸盐。其实这些护理常识,很多新妈妈都不了解。

在王琪的细心照顾下,李太太顺利度过了“月子危机”。李先生感激不已,硬是塞给王琪3000元红包:“你算帮了我的大忙了!”

王琪正打算回家乡,不料却在北京发现一个大商机。一位在市妇幼保健医院工作的同乡告诉她,平时自己每天都要接触很多孕产妇,发现她们多半是北京的“新移民”,因为娘家和婆家都离得太远,老人又不能来京照顾,因此她们只能靠自己和丈夫。但由于缺乏产期护理知识和对新生儿的护理经验,小夫妻对此十分头痛,有人甚至还因为恐惧患上了产后忧郁症。

听到这里,王琪脑海里突然灵光一现:北京市每年有数以万计的产妇,如果自己开家小型宾馆,专门为那些没有亲人在身边的产妇提供“坐月子”的专业护理服务,一定会大有市场!

适时而动 “月子宾馆”亮相京城

王琪开始马不停蹄地奔走在北京各大医院的妇产科病房,进行市场调查。王琪询问一些老家在外地的年轻新妈咪:如果有一个既宽敞又卫生的地方,能专门照顾产妇和婴儿,不需家人帮忙和插手,她们会愿意吗?结果许多产妇说,如果真有这么个好地方,我们马上就会去!这下王琪心里有底了,开始大胆实施她的创业计划。

同乡马先生在顺义区开了一家宾馆,因为地段不太好,平时有很多客房闲置。听说王琪要租房子专门护理产妇和婴儿,马先生马上同王琪商量,把部分房间承包给她做成“月子客房”,由她提供专业配套服务,而宾馆提供日常必须品,收费略低,房间租金也便宜。

2004年6月,王琪成立了北京首家月子宾馆——新妈咪月子屋。在报纸上登出广告的当天,她就接到30多个咨询电话,并很快迎来了第一对顾客。这对小夫妻是山东烟台人,丈夫在电子公司任主管,妻子是出版社的编辑。说起生孩子,丈夫一肚子苦水:离预产期还有半月,原本要来的岳母却突然来电话说岳父身体不好,不能来了。产后,和大夫商量多住一段时间院,医院以床位有限为由婉拒。正当夫妻俩急得像热锅上的蚂蚁时,从报纸上看到北京新开了一家“月子宾馆”,他们便如获致宝般拨通了王琪的电话。

经过商议,王琪与这对夫妻签订了一个月的服务协议,收费5000元。其中包括营养餐、纸尿裤等婴儿用品,以及产妇一次性卫生用品和护理、住宿等全部费用。这对夫妻觉得她的收费很合理。因为他们如果请月嫂、杂七杂八地加起来也得花这么多钱!而且,住在“月子宾馆”省去了许多麻烦,母婴享受的是全方位服务,丈夫也能安心工作了。

护理第一位产妇,王琪就遇到了头疼事:妈妈没有奶,还胀得生疼。王琪赶忙熬花生猪蹄汤、老母鸡香菇汤等传统的催奶汤给她喝,结果产妇的乳房比原来更胀了,并疼痛难忍,可奶水依然不能顺畅地流下来。王琪查看有关书籍,又结合自己在医院工作时积累的护理经验,为她做乳房按摩。一番努力之后,期待的乳汁汩汩而出。产妇从此不仅再不堵奶,奶量很足。

在她的精心护理下,一个月后,身体健康的新妈咪抱着白白胖胖的小宝宝回家了。这对年轻夫妇十分感谢王琪给予母子俩的照顾,不久后还为她介绍来了新客户……

产妇们发现,王琪的护理十分专业。比如传统坐月子有许多禁忌:不能通风,不能洗澡,不能起床等。产妇怕落下病根每天只能“捂”在床上,坐月子像坐牢似的,大人小孩都很受罪。王琪却告诉她们,夏天门窗紧闭,会导致室内闷热,空气污浊,以致产妇满身痱子,宝宝满头湿疹,还非常容易得呼吸道感染性疾病。所以,产妇不仅不能“捂”,房间还要定时通风,保证室内空气清新,给妈妈和新生宝宝提供充足的氧气。“至于产妇不洗澡,那就更不行了。”王琪说,产后新妈妈的身体新陈代谢极为旺盛,常常会一身大汗。如果长期不洗澡,全身都是污垢,细菌等病源体很容易通过各种途径繁殖入侵,导致产褥感染,造成严重后果。所以,产妇比任何人都需要清洁身体。产后头几天可以用温水擦洗身体,不要让皮肤带水分,内衣内裤也要经常更换。要保持皮肤清洁干燥,一周后就可以用热水洗头洗澡了。

此外,为了缓解新妈妈们产后的紧张情绪,王琪还经常给她们送鲜花、放轻音乐。因为这里的环境温馨而舒适,新妈咪坐月子期间都觉得十分轻松、开心。通过产妇们的口碑相传,仅仅半年多时间,王琪的“月子宾馆”就渐渐有了名气。

服务升级 3年变身百万富姐

随着产妇不断增加,王琪和几名帮手渐渐忙不过来了。2005年初,她又从兰州家乡招聘了30名护理员,她们都是刚毕业不久的护校女生和下岗女工。王琪对护理员的专业培训课程很细,有产妇乳房保健、饮食营养搭配、新生儿日常护理、指导母乳喂养、婴儿安全、消毒隔离等。

护理产妇和新生儿要十分细致,有些新妈妈白天十分辛苦,所以每天夜间都无法按时起床为婴儿喂奶。这时,王琪就安排每个护理员管理几个房间,每天晚上3次准时叫醒母亲为孩子喂奶;她规定护理人员在照顾初生婴儿时,每4小时必须更换一次纸尿裤,以确保婴儿不会被尿液的细菌感染而出现红疹子,还要定时给婴儿洗澡、按摩。因为王琪这里有比较专业的护理,而且能按时喂奶和进餐,母子身体都很健康,多数顾客离开这里时都赞不绝口。

做这行能挣不少钱,但搞护理服务也是十分辛苦的。月子里新生儿爱哭闹,王琪和员工们连续几个晚上不合眼是家常便饭。产妇心情烦躁时,护理员就首当其冲地成了她们发泄的出气筒。有时还会受到产妇家人的误解和责难。2006年4月的一天,王琪接待了一个年仅21岁的新妈咪,她的家就住在这附近,因丈夫去国外的公司总部接受培训,公婆年迈多病又照料不了她,因此她就住到“月子宾馆”来了。这个年轻的妈妈很贪玩,住进“月子宾馆”半个月后就控制不住自己了。一天晚上,她竟然丢下睡着的儿子,偷偷地跑出去玩,直到深夜才回来。结果第二天,婴儿就开始腹泻。见此情景,王琪赶紧请了一个儿科医生前来诊治。谁知,得知小孙子患病,产妇的公婆焦急地赶来了,不问青红皂白就指着王琪的鼻子说:“我的孙子是好好地送进来的,怎么到你这就拉肚子?出了意外,我们就告你!”

怎么会发生这种事呢?王琪深感困惑和委屈。经过儿科医生询问产妇,这才了解到实情:原来,这个产妇昨晚偷偷出去与朋友吃夜宵了,她不但喝了一大杯冰镇饮料,还吃了辛辣刺激的烧烤!王琪和员工早就提醒过了,产妇若吃了辛辣、刺激、冰凉的东西,就会直接通过奶水伤害婴儿娇嫩的肠胃,造成婴儿腹泻,哪知这位粗心的产妇没有听进去。了解原委后,那个年轻妈妈惭愧地低下了头,两位老人也连忙向王琪道歉。

这次“意外事件”使王琪从中得到了深刻教训。从此,凡是入住“月子宾馆”的产妇,她都要在与其签订的合同书上注明母亲的饮食禁忌和责任划分。果然,类似的事后来很少发生过。

一天,“月子宾馆”里走进一位30多岁的俄罗斯商人。到产房参观后,看到这里环境清新幽雅,婴儿车等配套设施一应俱全,表示十分满意。不料,他身边的丈母娘却以这里缺少专业妇科医生、营养师为由,坚决反对女儿在这种“低档场所”坐月子。后来他们去了一家德国人开的私人医院,据说每月的费用要2500多美金呢!

王琪由此受到启示,为吸引高端顾客,“月子宾馆”应该提供更科学、更专业的服务。为此,她特意高薪聘请了几位退休的妇科医生和教授,作为自己的专业顾问做指导。同时,根据顾客不同的消费能力和护理要求,王琪把收费档次分为从5000元到13000元不等。收费不同,服务的“星级”也不相同。如收费1万元,不但24小时有专人陪护,而且婴儿用的也是高级奶粉、高档纸尿裤等……

2006年10月,她又把护士专业和营养师、保健师的职业联合到一起,给具备这些综合知识的人员定岗为“高级护理师”,并且进行岗前培训,直到考试通过后,高级护理师才有资格为来此“坐月子”的妈妈制定护理计划。而护理计划中还包括排除产妇生育后体内残存的瘀血、废气,定期使用器械设施,让月子期间的妈妈们收缩子宫和盆腔等内容。

考虑到都市女性还承担着事业的压力,对体形的恢复有着很高的要求,王琪还特意在休息区里摆上健身球和体型恢复器,供准备回到职场的妈妈们恢复体型所用。产妇人数达到一定数量后,她还聘请了专业的瘦身教练,辅助这些妈妈们恢复身材……

现在,王琪已包下了整幢宾馆的300多个房间,手下有员工106人。不仅北京白领把来此坐月子当成一种时尚,她的“月子宾馆”还吸引了大批在京工作的外国产妇呢!下一步,她还准备将“月子宾馆”的连锁店开到上海广州武汉等大城市。

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