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危机=危机+机会——专家剖析“艳照门”主角应急表现
2009-04-08 全球品牌网  李鉴金

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系列专题:艳照门

几乎可以算作香港娱乐圈有史以来遭遇的最严重危机的“艳照门”事件并没有因为陈冠希的道歉和退出而结束。

还会有多少艺人牵扯进来?

还会有多少令人瞠目结舌的照片被曝光?

事件最终会走向何处?

……

这或许是多数人现在茶余饭后最乐于提及的话题。但是,抛开我们作为看客的心理,抛开因为满足了隐秘的偷窥欲而产生的亢奋,把这个事件作为“个人危机公关”的教材来看,其精彩程度也丝毫不减。

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事情还没结束,活生生的案例正在继续上演。

“此次‘艳照门’事件完全可以作为个人危机公关的反面教材供大家参考”,著名企业危机公关专家游昌乔半开玩笑地说。

“首先,陈冠希没有做到‘速度第一’——这个进行危机公关最重要的原则,没能在第一时间变被动为主动。其次,虽然在一个星期后发布了一个道歉的视频短片——但这却成为他的第二个败笔,因为违背了“真诚沟通”和“承担责任”的原则。大家一致认为他道歉的态度豪不诚恳,他不仅没博取到公众的同情,反而更加激怒了公众。在这样节节失败的危机公关下,他最后不得不退出香港娱乐圈的结局也就在预料之内了。”

“不过,2月21日的新闻发布会算是他这次危机公关中唯一成功的一笔。首先,选择了一个最合适的时机——沈殿霞去世,公众的有一部分注意力已经被转移了;其次,一改之前娱乐明星的形象,以低调、稳重的外表出现;并且整个道歉过程态度诚恳、语气哀痛,发言稿更是准备得滴水不漏,承认自己过失的同时将矛头指向泄露照片的人——这些都让公众开始反省自己的窥私癖,并对陈冠希产生了一定的同情——毕竟无论他的私生活如何糜烂,但都没有危害社会、没有犯法,他也是受害者之一。”

最先就此事件解读“个人危机公关”的品牌管理专业人士李鉴金在《从陈冠希艳照门事件看个人品牌危机公关》一文中也指出,在事情一开始陈冠希就应该联合其公司、警方召开新闻发布会,正确引导媒体、保护自己和受害艺人,把事态控制在最小的范围内;并且,在“好人“与”坏人“之间把握住自己是“好人”的角色,把事件的矛头对准照片的发布者——这类“坏人”,从而转嫁矛盾,挽救自己。

而至于阿娇的“危机公关”,专家认为也同样显得失策:虽然她是第一个快速回应此事的艺人,但是,一句“太傻太天真”不仅完全抹杀了“快速反应”这一招的所有优势;还与“真诚沟通”和“承担责任”这两个原则背道而驰。公众不是傻子,这句太假的话,让所有人都觉得是被阿娇愚弄了。而此后阿娇迅速微笑复工、情人节大秀男友钻戒等高调姿态更是火上浇油,将自己的“玉女”形象尽毁。

对阿娇来说,第一时间面对媒体无疑是正确的,但应该本着“真诚沟通”和“承担责任”的原则,首先承认自己在当初与陈冠希的这段交往中的确有不成熟、不稳重的行为,以后会好好反省自己;同时,一定要隐晦但坚定地表明自己是“受害着”,而不是这场事件的罪魁祸首,自己已经是成年人,有权利选择自己的私人生活,而这是不应该被曝光的。

“当然,阿娇对此事的回应中也有比较成功的地方。比如她以实际行动实践自己‘积极面对人生、努力工作’的承诺,很快复工,参加公益活动;并拒绝对此事情再发表任何意见,把发言权交给英皇集团,转移了焦点等,都算是比较明智的做法”。

那么已经为人妻为人母的张柏芝呢?她是“艳照门”主角中唯一至今没有做出任何回应的艺人。“我倒认为她采取的完全回避的策略对她来说是最好的”,游昌乔分析说,“第一,她也是受害者,在这件事情上她并没有过错,不必站出来请求大家谅解;第二,事件的矛头没有指向她,她采取低调的冷处理方法可以减少外界对她的关注,大家猜测半天没有回应也就慢慢没兴趣了;第三,这几个人中,她的处境是最复杂的,除了面对个人公关危机外,还有她自身的婚姻危机,在这种情况下,首先取得家人、丈夫的理解和支持对他来说才是最重要的;第四,继续工作,接拍之前定下的广告,用行头说明自己的态度……总之,我认为张柏芝的冷处理方式虽说不见得多高妙,但至少没有失误。”

而李鉴金则认为,她选择逃避现实,以完全自闭的方式对面对媒体,这样不但没有转移焦点,反而引来外界对她事业前途以及婚姻状况的种种猜测,不利于危机的化解。
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