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黄鸣万言书事件之我见
2009-04-20 全球品牌网  张永赞
系列专题:黄鸣万言书事件

  最近,皇明集团似乎遇到了一些麻烦,由于现代快报在几期关于太阳能的报道中,都将皇明集团列入了“黑名”,使得黄鸣董事长大为恼火,一气呵成写了《我的万言书:保护消费者才是最重要的》,但是随后职业撰稿人刘宗勇发表了《黄鸣的“万言书”只是一场商业阴谋》的文章,再加上广大网友的积极参与,使得整个太阳能空气中弥漫着浓浓的火药气息,对于这个事件,我作为一个局外人,有几较为理性的分析,仅供参考。

  一、    我不认同某些人所说的炒作之说

  无论是现代快报所做的太阳能相关报道,还是黄鸣所写的《我的万言书》,我认为都不是在刻意的炒作。现代快报所做的太阳能专题,无非是为了在当前太阳能家电下乡的关键时期,提出太阳能下乡所存在的一些隐忧,其中重点提到了皇明和四季沐歌,我认为媒体应该是进行了一番调查的,但调查的显然并不仔细,也不深入,既然是对整个行业的调查,就应该多选一些企业,特别是做的不好的企业进行globrand.com曝光,不客气地说皇明应该是行业里做的比较好的,但售后方面的问题应该也是存在的,媒体只选皇明和四季沐歌显然有失公允,但另一方面可能媒体考虑到因为他们是行业中的龙头,似乎更能说明太阳能发展存在的问题,所以拿其开刀,据经济参考报最近所做的一份调查显示,消费者对太阳能热水器满意度尚不足60%,而投诉率却在逐年上升,这不能不说是个问题,皇明作为整个太阳能热水器行业的领头羊,而黄鸣本人又是全国人大代表、国际太阳能学会副主席,即使不是自身存在的问题,也应该承担一定的社会责任,这是其一。看黄鸣所写的万言书,可以说是情真意切,心急如焚,从风格上而言,也是黄总一贯的风格,试想如果你是一个企业的负责人,自己的企业出现类似的问题,在不能找到其他有效解决途径的时候,写这封万言书也确是无奈之举,我相信黄鸣对于解决当前问题的心情是急切的,而且万言书对于皇明及整个太阳能行业的介绍也都是真实的,皇明对于整个太阳能行业的贡献大家有目共睹的,而且其目前仍然高居国内太阳能热水器行业榜首,炒作之说应是无中生有,这是其二。

  二、    本次事件具体反映了哪些问题

  既然双方均不存在炒作的成份,那到底问题出在哪了呢?从现代快报所做的报道中,我们可以看出关于皇明的问题主要体现在以下几个方面:一是无锡吴先生要求移机,销售点与总部价格不一致的问题;二是南京六合皇明经销商林先生与皇明合作之间的问题;三是皇明产在南京新街口家电卖场送货的问题。我先不去探讨这三个问题的真实性,单从这三个问题来看,可以集中归纳为一点,那就是皇明集团或者说大部分的太阳能企业与经销商之间没有建立起良好的互动关系,也即是说双方关系不怎么和谐。这个问题是需要包括皇明在内的所有太阳能企业认真思考的问题,不管现在是否存在,都要深思,都要探究,有则改之,无则加勉。从黄鸣的万言书中,说的多的是企业在产品研发技术进步、社会贡献等方面的成就,在涉及到售后服务与经销商方面的时候,更多的则是引用公司存在哪些服务规范与标准、公司的服务理念、培训实力等等,这些东西都是硬性的,是否具体得到了落实、落实的情况如何则没有多少表述,我认为只有企业多为经销商考虑,与经销商建立起和谐的互动关系,才能够真正让经销商处处维护企业的利益,从而实现双赢。我认为在这方面,我们许多的太阳能企业都要向桑乐学习,桑乐所建立的“老总与高管、企业与员工、企业与经销商、经销商与消费者、企业与社会”的五重和谐很有借鉴意义。

  三、    当事双方当前应采取哪些举措

  在本次事件上,皇明当前将工作的重点放在了设法通过各种途径得到经销商林先生和消费者吴先生联系方式上,我认为这种方法不是非常可取。我认为首先黄鸣应当解决“现代快报打电话市场部人员,而对方表明正在开会后匆匆挂机,之后再打一直处于无人接听状态”的问题,如果当时这个问题能够很好解决的话,造成的影响应该小得多,此其一;在经销商林先生的问题上,我认为南京六合的林先生是不存在的,但是向现代快报反映问题的经销商应该存在,这个人要么不姓林,要么不在南京六合,或者二者均不是,只是一个皇明的经销商,因为任何一个还想做皇明经销商的人都不会傻到把自己说出去,他只是想把问题解决而已,因此皇明重点要做的不是考察林先生是否存在,而是林先生所反应的问题是否存在,此其二;在消费者吴先生的问题上,我认为吴先生应该是存在的,或许现代快报遵照当事人的意愿不想公布联系方式,但是我认为在黄总如此诚恳甚至要亲自装机的情况下,现代快报最好再次征求吴先生意见,但是在这个问题上皇明是要认真思考的,是要进一步加强与经销商的沟通交流的,最终让消费者得到真正的实惠才是硬道理,此其三;在南京新街口家电场部分地区是否免费送货问题上,我认为双方都要多渠道了解信息,消费者只有在未享受到免费送货的情况下才会提出这个问题,而皇明如果通过询问家电卖场得到的信息则显然不怎么可靠。

  以上是我一些不成熟的看法,希望能够对当事双方和谐解决问题,最终促进我国太阳能产业健康发展起到些许作用。

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