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一对一服务升级,海尔中央空调打造行业服务新标准
2010-01-30 全球品牌网  杨斌

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随着天气的逐渐变热,空调的使用也进入高峰期。为了保证所有的用户都能拥有“清凉一夏”,海尔中央空调打造全新的“五段全程标准服务”,同时开展针对用户的维保行动。

    服务投诉,桎梏行业发展

    据了解,“三分制造、七分安装”是中央空调应用实践的特色所在,因此比起家用空调,中央空调更需要服务。但据记者了解,事实恰好相反,中央空调的服务往往成为众多中央空调制造厂家忽视的领域。

    在售后服务方面中央空调与家用空调的巨大差别在于:其一,中央空调相比家用空调更具专业性,服务难度相对要大得多,需要厂商投入的资源更多;其二,在中央空调的服务规范方面,国家还没有一个系统的体系和标准;其三,制造厂家的服务一般仅限于设备本身,而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商,造成服务真空。这也就造成了中央空调的售后服务的投诉不断上升。

    在这种行业背景下,海尔中央空调在全国范围内推出了升级版的一对一服务,打造全新的“五段全程标准服务”,为中央空调用户打造更为健康的空调系统。

    全新服务模式,开创行业发展新空间

    海尔中央空调对“五段全程标准服务”模式进行了全新定义。在采购环节,由海尔中央空调销售工程师专门负责,实现“消费透明化”。在设计环节,由海尔中央空调专业化设计师专门负责,实现“方案个性化”。在安装环节,由海尔中央空调的安装工程师专门负责,实现“管理军事化”。在监理环节,由海尔中央空调的专业监理师专门负责,实现“监理专业化”。尤其是在维护环节,力求“服务标准化”,为用户提供三年免费维护保养服务。对客户实行“一票到底”,承诺一对一服务,在线培训基地即时针对性培训、维修备件次日空运到达。对用户实行VIP维护师专门负责、淡季保养实行健康卫生万家行活动。海尔推出的“五段全程标准服务”开创了国内真正意义上的一对一服务模式。

    针对此次维修活动,海尔中央空调售后服务团队集合了服务系统的全部精英,成立保养团队,制定严格的保养程序。在对中央空调进行系统维修后要进行登记记录,并为客户出示维修报,并能确保后期顺利进行跟踪服务。

    海尔中央空调售后服务团队针对这次大型的全国使用前的维修活动,在行业内还数首例,为中央空调企业将来健康发展开创了一条鲜明的道路,也为自己赢得了更多的市场先机。

    资深空调专家张彦斌认为:如今,家电市场已经步入服务竞争的时代,售后服务是企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝。海尔以“服务”为基础,力破中央空调服务瓶颈,是对自身产品有绝对信心,也彰显了企业的高度社会责任感,将有力推动产业的技术进步、品质提升及企业的良性竞争,对消费者来说无疑是一大利好。

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