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第44节:金鱼的秘密(2)
2010-03-14 全球品牌网  周春明
系列专题:《改变命运的态度:计较是贫穷的开始》

   大卫先生回美国以后的几个星期里,负责客房服务的欧巴桑每天都持续清洁工作,顺便看看这8只鱼的状况,喂饲料、观察它们,一切都非常顺利。随着大卫先生到台湾的时间一天天逼近,大家都很开心,届时就可以顺利地将这8只金鱼交给客人了。

  没想到,就在客人回来的前一个星期里,欧巴桑因为打扫卫生时勾到电线,鱼缸的换氧机失去了电力,结果8只金鱼全死了。

  惊慌失措的欧巴桑赶紧去找林总,听完欧巴桑的话。

  “你把金鱼冲到马桶了?”林总非常担心地问道。

  欧巴桑猛摇头。林总和欧巴桑快步来到大卫先生常住的房间。

  林总看着那8只金鱼翻着肚子在鱼缸里载浮载沉,既紧张,又庆幸。他当机立断,把鱼的尸体装进塑胶袋里,立刻搭车到民权东路的水族馆,一一比对鱼的颜色。1个小时之后,他终于把8只鱼的花色都对齐了。

  为了避免以后再出现这种令人心跳停止的恐怖事件,林总请教预防状况,店家解释鱼缸没有装蓄电池,很容易有这种风险,他一听,马上要技工来安装。

  随着大卫先生即将回来,在接下来的一个星期,林总每一天都提心吊胆,常常去看这8个儿子,不,是8只金鱼,唯恐它们再出一丁的意外。

  客人回到台湾的那一天终于来到了。果然,大卫先生一到饭店,便急着去常住的那个间房。没过多久,他找到林总,满脸讶异:“我的8个儿子到底发生什么事?”

  完了,终究被发现了。看过了各种大风大浪、兼具专业与机智素养的林总几乎要吓出一身冷汗,他张开口却不知道该如何回答。

  大卫先生抢着回答:“MY GOD!他们原来变得这么胖,这么大啦!”

  没办法,那天好不容易对到颜色相同的金鱼,但是金鱼的体型,林总已经完全无法顾及了。

  为了这位客户,林总愿意把房间空下来,因为他判断做出的这个决定是值得的。什么叫划算?怎么样才值得?做这类决策时,企业和个人都应该多一点弹性,不要僵守在固定的作业流程里,否则我们就失去了用心照顾客人的能力。

  把客人的心意当做自己的需求,种种贴心的举动能够让这位客人深深爱上这家饭店。我想,日后只要来台湾,这家饭店绝对是他唯一的选择,更是他推荐给朋友的最佳选择。

  嘘??

  虽然这8只金鱼的身世是不能说的秘密。
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