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第50节:每天都是我的代表作(2)
2010-03-14 全球品牌网  周春明

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系列专题:《改变命运的态度:计较是贫穷的开始》

  激发自己的热诚

  其实,我们何尝不是如此呢?现在的企业为了提升员工的产值,常常会投注大把钱和时间,对员工作进行教育训练。事实上,我们应该做的是激发员工的热诚,让他们由心出发去关怀客人,由衷地投入工作。这样一来,员工就可以灵活地思考什么是客人想要的,什么是客人不想要的,否则就算花再多时间编写工作册,然后要求员工一一背诵、操练、考试,必定也有工作手册漏掉的事项

  从此之后,大卫先生每次演讲都会提到邮差佛雷德的故事,它总是让人深受感动和震撼。于是大卫每到一些特别地方,就会为邮差买个小礼物。后来,他把这个故事写进书里,这本书非常畅销,还登上了亚马逊网站的销售排行榜

  “你为什么会有这样的服务热诚?”有一次,他实在忍不住了,就对邮差佛雷德提出了心里的疑惑。

  “因为我把每一天的工作都当做我的代表作!”

  是啊!我们大家都喜欢谈昨天和明天,提自己过去多么厉害,畅谈未来要做什么丰功伟业,可是为什么大家不好好谈一谈“今天”呢?

  什么都别谈,先把今天的事情做好,这样不是很踏实吗?

  那天我要到机场接一位董事长,他从洛杉矶飞回台湾,预计凌晨5半抵台,我大约5点就到了。微凉的清晨,我在车上读完这个故事,心里突然觉得热血沸腾。我下车走一走,想要沉淀一下心情。

  锁好车门,我信步走着。忽然,我发现前方竟然一片凌乱,原本要让行人行走的地方却挤了一堆手推车。这些手推车是让旅客放行李的,使用后本来应该自行推回行李的固定架,不过也许大家急着赶时间,或是因为这里不像超市量贩店把车推回去排好就会退10元钱,所以这里显得一片乱七八糟。

  旅客走出机场大厅时,每个人都左拐右弯地迂回走路,我站在一旁看着都觉得很不舒服。

  “算了,反正时间还早,我干脆自己来动手!”我心里突然有这个念头。于是我就把这些手推车一辆一辆推回位置,整齐排好。当时我脑子里也没多想什么,心里只有一个声音“邮差佛雷德说‘每天都是我的代表作!’”我工作得很起劲,后来我才发现有个人在看我。

  我一回头,对方就问我:“先生,请问你是机场工作人员吗?”

  “老板,我不是耶!”

  “啊?你不是?”那位先生非常惊讶。

  “那你为什么愿意做这些事情?”

  我笑了笑:“因为我把这件事当做我今天的第一件代表作。我在做一件很快乐的工作,我认为自己这样做是值得的。”

  几分钟后,他又看看我,接着就问:“先生,你贵姓?有没有名片?”
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