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经营专业美发店如何进行顾客心理解析?
2011-03-11 全球品牌网 

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  顾客和发型设计师能够在服务进程中长时间聊天,分享快乐和忧愁,此时发型师已经变成顾客的心理按摩师,做一个真诚的倾听者,让顾客完全信赖你,这是一个成功的设计师必备的条件。啦解啦客户的真正目的后,有助发型师按照顾客的个性、脸型、肤色、身材、职业等设计出一款适合顾客的发型。

  顾客进美发店的目的

  1、为了修整头发

  消费群为青少年(在校生)

  发型注重清爽、活泼。

  2、为了让自己更时髦、更时尚

  消费群为青年人(是发型店消费项目的关键人群)

  发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。

  3、为了上台表演

  消费群为青年人

  发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有好些附加要求。

  4、为了到交际场合

  消费群为事业人士、白领

  发型根据不同的场合而定。

  5、为了使自己年轻

  消费群为中年人

  发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。

  6、为了体现自己的身份、地位

  消费群为成功中老年人士

  发型注重稳重、年轻,因年龄关系发型不易设计,故可注重于吹风、烫发等。

  顾客为何选择本店

  1、因店面的外观、环境、地理位置所吸引

  此类人需重视各个流程,包含小细节的服务,因本身那就流动客户群,如第一次给他的印象不好,你可能永远就失去啦这个顾客。

  2、因亲戚、朋友、同事等介绍而来

  此类人来店,因是介绍来的,在他的印象中,该店是比较不错的,也比较信任该店的服务、技术等地方,因此对此类人的服务应注重体现专业化,创造出良好的气氛。

  3、因店名声大,所以慕名而来

  此类人较注重技术,专业,迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常首要的,是拉近陌生人距离的首要一环,当然服务也很首要,如此类客人离开店时是气呼呼的走,那该店可能所以损失无数客源。

  4、因本店举办的优惠活动而来

  此类人较重视格和该店的服务气氛,属流动客户群。

  5、因一直在本店消费,属老顾客

  此类人一直在该店消费,甚至一直是同一发型师为其服务,时间长啦,与该店的服务人员比较熟悉,所以店内员工对他的态度很关键,不要因为是老客户而认为服务能够放松,相反,应更亲切。此类人能够说忠诚度是客源中最高的。
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