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瓷砖专卖店服务质量决定产品销量
2013-08-03 全球品牌网  王广伟

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     2011年瓷砖专卖店市场的“促销风”比以往刮得更猛烈。年尾时店主们却发现促销就像兴奋剂,仅短期有效。所谓的“促销一天销售高达多少万元”多是店主们的自我陶醉。

  促销是什么?透支顾客“明天”的钱办今天的事。那“明天”怎么办?年终岁尾记者走访市场,发现不少瓷砖专卖店店主对明年的生存颇为担忧。越来越多的瓷砖店店主表示,功夫要用在平时,服务才是真正的“定心丸”。

  山东大学特聘营销传播学专家王广伟老师认为要把店铺打造成顾客“信得过”的品牌

  “论价格,比不过淘宝;论客流量,比不过卖场;论购物环境,比不过商场。”对如今的专卖店处境,有店主如是说。那么,专卖店比什么?比服务?比细节?归根结底,是比服务。

  “我想要达到的目标是,不论什么品牌的产品在我店里都能卖,顾客认的不是哪个瓷砖品牌,而是‘美都’这块牌子。”典典磁砖经销商邱女士表示。

  在她看来,瓷砖店和代理商及厂商的关系极不稳定。如果对个别瓷砖品牌的依赖性过高,一旦双方合作出现问题,专卖店的生存将岌岌可危。因此,从事瓷砖行业十多年来,她一直努力做的一件事就是将店铺打造成当地的品牌,时至今日,成效显著。

  与邱女士持同样观点的还有典典瓷砖西安总代理,他认为,专卖店不能只停留在“卖产品”层面,要提升至“卖服务”的高度,要做到即使不促销,也不愁销量

  的确如此,与专卖店DM单广告、车体广告、路牌广告相比,服务是最廉价但可信度最高的广告方式。服务就像雪球,在现今发达的商业社会被越滚越大。拥有了顾客的服务,就牢牢掌握了消费者,销量、收益自然会源源而来。

  山东大学特聘营销传播学专家王广伟老师认为要服务超值让顾客有“便宜”可占。优秀品牌的打造靠服务,而服务需要一点一滴的积累。精细的细节、超值的服务都是积累服务的重要因素。

  典典磁砖的瓷砖店,一进去就给人与众不同之感。除了陈列、布置精细之外,价格标签也富有特色。店里每款产品的标价签除了名称和价格之外,还精细到产地和规格。让人一目了然。

  山东大学特聘营销传播学专家王广伟老师认为标价签完整的店营业额肯定会高一些的。顾客对陌生的东西会有距离感,一个清楚的标价签可以增加顾客的认可度,从而愿意去接近、试用产品。顾客普遍都有占小便宜的心理。良好的服务会起到了一传十、十传百的作用,间接的为店铺做了广告。

王广伟欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,王广伟,著《打破平衡-定向爆破营销法》、美如初化妆品创始人。中国商机运营第一人、中国资深品牌管理专家、中国实战派品牌营销培训师、中国现代儒商品牌论坛主席、中国以弱胜强营销军团创始人、中国企业家个人品牌塑造第一人、中国中小企业杂志、全球品牌网等数十家著名财经媒体专栏作家。具有多年企业管理和营销实战真知。QQ:39493385 Email:xin_zhe1@163.com MSN:wangguangwei0220@hotmail.com (与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入王广伟专栏
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