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众趣:企业社会化媒体一站式管家
2013-08-23 全球品牌网  《V-MARKETING成功营销》

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     社会化媒体上的信息高度碎片化、大量的数据、参与角色众多、管理周期长、无法评估等特点长期以来给各位社会化媒体营销人带来了工作效率上的困扰。2011年众趣作为中国第一家社会化媒体整合管理系统诞生,这套软件的研发源于长达5年的大型社交网络开发运营经验,目的是为了帮助企业更好地实现社会化品牌定位管理、内容管理、聆听管理、社会化CRM等关键功能;为企业建立系统化的社会化媒体管理流程;利用最领先的产品设计与技术,帮助企业在社会化媒体上提高营销效率和价值。

  一站式社会化媒体管理

  社会化媒体营销的整个过程,从内容的创造到互动、粉丝管理、红人的筛选以及APP的使用,众趣从头至尾无所不包。从整个社会化运营的流程出发,内容的组织、管理,需要有专业工具做支撑,帮助判断和指导内容的规划;对于交互的管理,大规模一对一的互动是实现社会化沟通价值的重要手段;对于庞大数量的粉丝,需要功能强大的SCRM去管理,而粉丝的价值也在于形成强关系的KOL家族;对于品牌影响力的拓展,APP的互动是增长粉丝和增加曝光非常有利的方法。众趣希望通过综合的管理系统帮助企业实现营销价值,力图做企业品牌的社会化媒体一站式管家,从品牌进入社交媒体前的定位,到运营过程中的APP、内容管理、聆听分析、关系管理、对话、KOL家族建立、SCRM以及最终的报告,都可以通过众趣产品完成,使得品牌的社会化管理真正有序且有价值。

  1多账户管理:

  现在的社会化媒体营销团队往往由多个人组成,众趣支持不同权限的团队成员对多个微博账号的协同管理,团队成员之间可以指派任务,快速沟通,提高自身社会化账号的高效管理,团队成员的所有操作有据可查,可提高运营的安全性。

  2内容管理:

  内容作为社会化媒体营销最重要的一部分,众趣自然也是有所涉及的。微博运营的常规工作都可以在众趣上完成,无需在社会化媒体与众趣间切换。众趣提供了发布内容预审、多账号定时发布、评论、@、私信的管理和回复等功能,并通过内容运营统计,为运营工作给予参考建议。

  3聆听管理:

  实时获取微博上提及的品牌的信息,品牌也可通过自身的需要定制微博上的言论信息,通过定制品牌既可以找到潜在的客户与之互动,也可当做客服管理进行监测;根据品牌的运营团队大小,提供了很多便捷操作功能,一人可运营、多人可协同。

  4关系拓展:

  根据品牌的自身行业和业务,众趣推荐潜在的优质粉丝给品牌,品牌也可定制重要KOL的信息,当重要KOL有与品牌相关信息时,众趣会发送手机提醒品牌及时关注与互动。

  5 SCRM管理:

  粉丝是品牌宝贵的资产,在微博运营中与粉丝的互动历史,粉丝的特点与喜好,对企业的关注程度等信息最终会汇集到SCRM中,企业也可在日常运营中对粉丝进行描述和归类,方便企业后续与不同类别的粉丝进行不同的沟通和推广;也可与品牌官网打通,实现真正的SCRM管理。

  优化运营团队

  众趣社会化媒体管理系统从三个方面来帮助企业团队做运营管理:建立工作流程、提高工作效率和提升管理质量。

  1建立工作流程:

  将内容、聆听、交互等日常运营的细碎且繁琐的行为串联起来在系统中统一管理,确保工作过程中不出现遗漏、避免混乱。

  2提高工作效率:

  众趣软件可以提供多人协同化管理、多账号管理;在收集、整理、处理大量的碎片化信息上能够提升工作效率;在处理海量实时的数据时,依靠技术算法帮助运营团队找到工作重点,节省人工操作。

  3提升管理质量:

  多人协作的管理中,众趣软件能够在工作成员绩效管理、工作成果可视化、减少运营团队变更风险等方面有效地为管理者提供可靠的解决方案,使得社会化媒体管理从此不再散乱无序。

  此外,在数据挖掘、传播分析、粉丝描述、移动微博客户端上的APP等方面,众趣也在继续不断地进行产品和技术的创新,力争伴随着社会化媒体的发展,持续给客户更多、更新、更深的价值。

  【案例链接】

  陆金所:网络投融资平台的社会化

  在众趣服务的众多客户中,陆金所算是比较特殊的一个了。陆金所作为中国平安集团着力打造的网络投融资平台,首先从品牌方面而言,行业及品牌较新,品牌认知度需从零培养;其次,行业特殊,受众群体规模小,涉及金钱,信任度建立较难;再次,同业官方微博设立较早,经济金融类微博内容同质化严重,不易推陈出新,这都是众趣提供社会化媒体营销服务面临的巨大挑战。

  作为一个搭载全新金融模式的新品牌,陆金所的首要任务是有针对性地开展市场教育,建立品牌信任度,宣传企业形象。为此,众趣(Social-Touch)紧扣陆金所“网络投融资平台”的标签,让营销回归到互联网,选择新浪微博平台为载体,通过量身定制的运营策略和CRM管理,逐步扩大陆金所的品牌认知度和市场影响力,同时促成潜在用户向忠诚用户转化。

  陆金所的投资服务完全依托于互联网,广大的互联网用户是陆金所最直接的受众群体,因此脱离互联网的推广宣传无异于缘木求鱼。为有效覆盖这部分人群,陆金所选择回归本源,全身心拥抱以社交网络为核心的在线媒体,以其作为主力推广媒介

  在众趣丰富的社交媒体推广经验的加持及专业团队的助力下,陆金所官方微博应运而生。常规内容方面,将“专业”与“大众化”融合,改变金融类微博小众、晦涩、难于接近的形象,将陆金所微博打造成“一枝独秀”的有亲和力的金融微博。

  ●微博互动:致力于人格化的建立,将微博化身为名叫”陆所长“的金融专业人士,日常沟通诚挚,专业观点犀利,使品牌形象更加鲜活、丰满,同时通过沟通中的真诚和专业培养受众对品牌的信任度。

  ●微博活动:选择热门时点、事件等作为话题,提高活动热度及时效性;为避免在多层次传播中的品牌形象淡化,活动文案及宣传海报会进行反复斟酌、设计,让品牌影响力能够得到更大范围的扩散和持久的效果。

  ●聆听管理:在众趣经营陆金所微博的过程中,尤其重视聆听的作用,包括聆听行业声音、目标用户声音、聆听竞品声音、聆听危机,及时指派处理。

  ●关系拓展:由众趣软件推荐适合众趣的潜在粉丝、竞品粉丝、重要KOL,时常保持互动,根据粉丝节点价值拓展新关系。

  ●SCRM管理:根据系统对粉丝的分类,有目标的维护管理关系;为粉丝添加标签,便于多次互动与信息推荐;忠实粉丝重点维护,增强黏性;不断完善用户资料,积累真正有价值的客户资源。

  ●技术支持:作为中国领先的社会化媒体管理解决方案提供商,众趣团队为陆金所官方微博量身定制APP讨论区,将BBS、客服、意见发布等功能整合到微博,实现用户单账号享受一站式服务;同时利用微博覆盖面广的优势,有针对性公开讨论区的正面信息,对真实用户的正面反馈进行更加大范围的扩散。

  ●资源整合:横向与平安集团内部各大品牌账号形成良好互动关系;纵向借助陆金所官方网站、百度搜索引擎等平台,达到多平台用户的导流引入新浪微博平台内部,灵活使用各类KOL资源,迅速建立认知度、专业度和影响力。

  ●团队管理:通过众趣软件,公司内部众包微博内容,使内容更丰富多元,多角度;收集到的价值信息及时指派给相关同事跟进处理,极大地提高了团队工作的效率。

  2012年7月1日~2012年8月23日,陆金所官方微博粉丝数达53621人,其中关注理财、金融类的粉丝最多占比43%,多为金融财经领域或是对该领域有兴趣的网友;互动总量为46881次,平均每日868次;博文每日曝光量为28430次;微博主界面访问共计11383次;官方微博导入官网的访问量为370次。

  同时影响力逐渐建立,陆金所微博在众趣软件支持下成为用户了解咨询、反映问题的首选平台,两个月间共计收到实际用户建议19条,回答产品相关咨询43次,处理客户投诉65次,监听到23次负面信息并及时做出反馈;此外微博也成为媒体了解陆金所的一大沟通平台。

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