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葡萄酒专卖店的微信客户
2013-10-14 全球品牌网  吕谏

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     在南京河定桥地铁商业口,不到500米长的街道两边集结了10多家葡萄酒专卖店和一家大型商场,其中“纯杨”葡萄酒专店的人气最旺,红葡萄酒、起泡酒、白葡萄酒,甚至地方特产酒、保健酒冰酒,都能在他家专卖店全部买齐。有时赶上店里促销力度大的时候,顾客都要排队付款。“纯杨”葡萄酒专卖店不仅有某些酒庄酒、年份酒定制酒等独有产,也有众多国产二三线品牌,这些不同档次的品牌能满足不同消费群体的需求,而葡萄酒的陈列更是方便顾客“一站式”购买。但谈起如此旺的人气秘诀,杨老板说全归功于他的微信用户。

  目前很多人都讲微信营销,但往往急功近利,想发一条微信就有购买,那是痴人说梦。杨老板讲,微信相对以前做的短信推广来讲,更是有精准的地理位置定向,葡萄酒专卖店可以定向对竞争对手酒店附近的消费人群进行营销,而短信、微博营销只能去猜这个人有多少消费能力,既模糊又不定向、不确定。而且微信有更精准的人群定向,就拿某个保健酒行业公众号聚集的微信粉丝为例,这些粉丝都是对痛风有困惑的,如群发痛风保健酒讲座广告,10000个粉丝看到,保证来500人;而短信营销发出去10000个条,能来5个人已经不错了。当然,我葡萄酒专卖店的微信营销主要得于以下几

  熟人客户,最有成交的消费者

  我做的生意,差不多都是周边的回头客,我们是生活商业区,所以我是商店加体验店,再加上向微信用户推送,效果很不错!毕竟微博营销方兴未艾,微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。很多人以为微信营销就是小广告,结果导致很多人反感!而我做微信推广时,微信营运的目是维持顾客的关系。因为99%的时间都用来培养顾客的信任度,所以我是暂时忘记销售,天天促销,也可以讲,我们是29天培养顾客,用1天的时间用来促销更有效,其实,这种效果非常不错。微信营销没有任何营销秘诀,比的就是投资和执行力,想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情,我在不到3个月获取60万粉丝,而且这些粉丝几乎都是我们这个城市中的人。微信属于熟人互动社区,熟人间传播更可信,可与顾客产生多种互动形式,如语音、视频、图片和文字等;我感觉得微信具有公众账户功能,可实现市场活动、客户关系管理、销售等。

  微信门头,最快捷有用的广告

  你看到我们店门头么,我们不再是传统的门头,而是一个巨型二维码图案,这样客户即方便记忆又能在很远就二维码图案置于取景框内。另外,我还将店铺的二维码印刷在每次促销活动期间要派发的活动宣传上,并把店铺的二维码放大后制作成POP,贴在店铺的橱窗上。店铺在每次利用微信对外发布各种资讯时,尽可能随这条资讯插入二维码图片,我们还在官方网站、新浪微博、各类博客、QQ空间等上面不断公布自己的二维码图片。我们一定要让客户处处都能轻松扫描到我们的信息!另外,我们也只针对会员,不会大量搜寻陌生人加入朋友圈,有针对性地加粉,绝不买粉

  微信优惠,最吸引回头客的方式

  以前我们都是制作VIP卡之类,随着现在各类卡的增多,消费者都卡都没有兴趣,我们就用微信代替VIP卡。我们在推广微信时,尽量给予目标消费者更多的优惠,他们才能更加愿意去扫描我的二维码,更多地了解到我店铺的相关信息。你看到正门后面么,我们有一个POP广告上写着“扫一扫二维码,即可免费领取礼品”,旁边那个POP海报上写着“扫一扫二维码,即可获得夏季冰酒9折优惠”,所以吸引了许多顾客主动去扫二维码。我们为了让更多的顾客关注我们店铺的微信账号,策划推出了关注有奖的活动。只需扫一扫二维码,关注后即可获赠试用装。通过此方式,我们增加了大量的体验顾客,挖掘了一批潜在顾客,又搜集了顾客细分的资料,包括顾客的品酒爱好、年龄、性别、机号等,根据这些资料进行分组,以方便针对性地服务和营销。该有奖活动当天就为店铺吸引到了四千多个粉丝。

  护理推送,最贴心的品牌传播

  微信是点对点转播,阅读率大于30%,微博很容易淹没在海量信息中,阅读率仅在1%—4%。因为与微博需要积累较大的粉丝群不同,使用微信的过程中最重要的并不是粉丝量的大小,而是互动程度如何。我们葡萄酒专卖店每两三天会发送一次与商务葡萄酒、保健葡萄酒、酒庄酒等目标群体喜欢、需要的实用信息,比如怎样品酒、怎样喝酒更健康等。我们推送的内容一定是发短小、精悍、实用、有创意和趣味性的内容,而且还尽量让发信息的频率不太高,以免接收者厌烦,且发送次数少也节约了组织内容的精力。因为我们同时使用微博、短信等多种营销渠道,我特地比较了微博与微信的营销效果,认为微信的实际效果比微博强。因为我们的微信经常与目标客户群互动,为用户提供有价值的信息,从而获得用户的信任。

  晚上互动,最容易接受的交流

  其实,微信的特点更像一把双刃剑,由于微信营销属于“许可式”的,只有在得到用户许可后,品牌方可展开对话,虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户,但残酷的是,他们也可以随时关闭与我们葡萄酒专卖店之间的互动。试想一下,如果你关注了20个品牌,每个品牌每天向你推送3条信息,那么这些信息就显得有些扰民了。若我们是频繁的推送,消费者就会把我们专卖店微信号关注取消,所以我们是按需互动。若我们如果老不去勾引消费者,或者不回答消费者的互动,消费者一样会把我们取消。所以我们没有把微信看的太重,也没有看的太轻,但我们非常注重每一条微信内容质量。通过调查,我们发现晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多,周一是周末综合症明显期,用户的购买和阅读更活跃,而周四则是黎明前的黑暗,用户开始琢磨周末的事情,这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。说到这里,顺带提一下我的个人理解,未来电子商务的最大对手不是传统零售,而是深邃复杂的人性。毕竟微信,有互动才有未来,即使是一条信息,也要觉得能够体现品牌的真实人格,而不是机器人对话,没有感情就没有沟通。

  营销在于用心,我现在通过微信做业务,也还是摸索阶段,毕竟,微信营销尚属新生事物,我认为精华与糟粕共存,特别是警惕广告泛滥、虚假及盲目追求粉丝规模等问题,取其精华,去其糟粕,探索将微信营销价值最大化的模式和方法,才是我们葡萄酒专卖店业绩生存之道。

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