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以人为本体现图书馆管理人性化
2013-10-14 全球品牌网  苏爱国

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     随着社会的不断发展和生活水平的不断提高,图书馆管理也随即做出相应的优化措施,并且尤其强调“以人为本”的服务理念。如今,在知识经济时代,只有实现“以人为本”,倡导人文关怀,将服务创新意识发挥到最大化,才能从根本上提高图书馆的管理质量与服务水平,同时,对图书馆的发展与进步也具有重大意义。

  一、“以人为本”的思想内涵

  1.“以人为本”思想的渊源

  “以人为本”是一种人道主义的价值观,早在春秋战国时期,中国就出现了“人本主义”的思想的萌芽。孔子的“天地之性人为贵”,孟子的“民为贵,社稷次之,君为轻”等儒家先贤们的思想在当时的中国及其后的数千年中都有深远的影响。

  西方的“人本主义”思想则源于古希腊文化。古希腊时期建立了历史上新的奴隶主共和制度,使人们享受到了政治经济乃至文化的自由,这个时候兴起了以人为本的人道主义思潮。中世纪的文艺复兴运动则更是肯定了人的尊严和价值,从而形成了西方比较系统的“人本”思想。在当今社会,“以人为本”被理解成:尊重人,理解人,尊重个性,满足人的多方面合理需求,使人得以全面发展。

  2.“以人为本”之于图书馆管理

  在图书馆实现“以人为本”则包括两方面,即读者和馆员,就是在遵循“读者第一,服务至上”为读者提供人性化服务的同时也不能忽略馆员的需求。

  “以读者为本”的人性化服务。“以人为本”在图书馆的服务工作中的体现就是“以读者为本”。图书馆是读者需要的产物,也是为读者的需要而提供服务,因此要以读者的需要,读者利益高于一切为根本宗旨,重视和尊重读者,只有提供“以人为本”的人性化服务,才能满足不同层次读者的需求,从而拉近与读者的距离,为图书馆的长足发展奠定基础。

  “以馆员为本”的人性化管理。尊重和信任是人与人之间相处的最基本的条件,对于图书馆管理而言则更需要信任和尊重,“以馆员为本”则是针对图书馆管理者提出的。作为图书馆管理者要做到“以馆员为本”就要在领导者,馆员与读者三者之间建立和谐的关系,这种关系则是建立在信任的基础上,而信任又是以尊重和理解为前提的。所谓“信任馆员”就是指信任馆员的人格以及能力,并对于他们与生俱来的差异性表示尊重和理解,从而促使其自身发展。长远地看,个人能力的提高也会带动整个集体的进步。

  “以读者为本”与“以馆员为本”的关系。无论“以读者为本”还是“以馆员为本”都是“以人为本”的具体体现,其统一于整个图书管管理中,但是,“以馆员为本”是“以读者为本”的前提。因为“以读者为本”要靠馆员的作为,如果不“以馆员为本”,“以读者为本”就无从做起。“以人为本”是一个大的整体,这两个部分都是不可或缺的,因此,在实际管理中要努力协调二者关系,以保证图书馆工作的健康发展,应尽量避免牺牲馆员的利益来成全读者,反之亦然。

  二、图书馆人性化服务的具体体现

  1.图书馆设施及服务的人性化

  如果说书象征着知识和文化,图书馆则是一个地方文化的象征。所以,图书馆无论从功能,设施安排还是环境等方面,都应该“人性化”切实做到以人为中心,并在开展各项工作时不断地注入情感因素,充分考虑读者的需求和意愿等各方面因素,使读者切身感受到自己与图书馆之间的密切关系。除此之外,图书馆还应在公共设施上为读者创造出一个温馨、愉快、轻松的空间。

  首先,图书馆地理位置的设置和图书馆的设施布置上讲,应充分考虑读者的方便程度及周边环境。在设施的布置上,应充分考虑读者的需求,完善基础设施,如楼层电梯口设置导向服务设施、各庭室门口悬挂标志牌、舒适的桌椅等。在室内布局上,应把人文景观融入管内,这样的布局可提升读者的舒适度,从而更好地徜徉于知识的海洋。与此同时还应考虑到特殊群体,为老弱病残等特殊群体设置专门的服务设施,以方便其阅读。只有这样切实以人为中心,充分为读者着想,才能真正做到人性化服务。

  其次,从图书馆的服务上讲,应提供多样化的服务和关怀。如读者的查询,导读和辅导服务等。在提供多样化服务的同时,图书馆工作人员应树立良好的工作形象和服务态度,做到:举止优雅、稳重;衣着得体、大方;作风严谨、细致、耐心、热情,真正做到处处为读者着想,使读者享受更优质的服务。与此同时,图书馆也应注意加强与读者之间的沟通和交流,建立专门的平台来加强双方的互动,保证读者的疑问和建议能够及时得到反馈,从而促进图书馆工作人员工作的顺利进展和图书馆服务质量的提高,使读者切实感受到图书馆的人性化服务和人文关怀。与此同时,在开展传统信息咨询服务的时候,还应拓展服务渠道,深层次的服务方式,满足读者的多种需求,使图书馆成为一个提供全方位多功能的文化服务中心。

  2.图书馆管理上的人性化

  对于图书馆员工的人性化管理。对于图书馆员工的管理上,应实行民主的管理模式。图书馆的民主化管理,是对每个员工的认同和尊重的体现,也是每个员工的个人价值得以实现的保证,实行民主化管理也从一定程度上能够增强员工对于集体的认同感和归属感,从而保证员工的个人业绩促进整个集体的服务质量和竞争力的提升。从管理者的角度讲,图书馆高层管理人员应树立正确的价值观和行为准则,在员工中树立正面的形象,对员工应起到带动和激励作用,同时用人性化管理,增加图书馆的凝聚力。

  图书馆对读者管理制度的人性化。俗话说,无规矩不成方圆。小到一个行业,大致一个社会,规章制度在管理中的作用都是不言而喻的。现如今,随着社会发展,人们知识水平和素质都很有了大程度的提高。大多数人都能够自觉约束自身行为,遵守日常生活中的行为准则和规章制度,只有极少数人不自觉或有意识地违反各种规章制度。所以,在图书馆的日常管理中,图书馆的工作人员应本着信任和尊重的原则对待每一位读者,用信任和尊重唤醒少数不遵守制度的读者心中的善的一面。用人性化的制度,规范读者的行为同时也为图书馆这个集体树立良好的集体形象。

  规章制度体系的建立和完善,是保证图书馆正常运行的必要环节,然而,规章制度往往是生硬的,大多缺乏人情味和人文关怀。传统的管理方式有其可行性,然而其强制性效果却往往不佳,强制性的管理和生硬的条款大多使人产生叛逆,而运用柔化的管理,以鼓励和引导为主导的管理往往能够“以柔克刚”,更能起到良好的管理效果。

  3.培养人性化的服务团队

  在整个图书馆的服务中,图书馆工作人员扮演者重要的角色,他们承担着服务和信息传播的重要作用,对无论是读者还是图书馆都起着决定性作用,所以,其素质决定了图书馆服务的质量,故而,对图书馆工作人员的专业素质和能力的培养至关重要。因此,图书馆不但要加强其技术设备和设施的建设,更应注重其整个服务团队的建设,加强服务人员的业务能力和思想教育,使其树立“以读者为本”的思想,才能为读者提供更优质的服务,同时也在服务中提升自我的价值。首先,图书馆要积极引进先进的技术和设备,提高图书馆的自动化管理与现代化进程;其次,加强工作人员的自身素质以及业务能力,使员工明确工作的目标和工作态度,并遵照“以人为本”的服务理念,将读者的需求作为自身奋斗的目标。只有这样,才能培养出一支具有先进思想和人性化服务的职工队伍。

  综上所述,在图书馆的管理中,只有实行“以人为本”,才能不断适应社会的需要。而“以人为本”不仅要体现在对于读者的服务上,还应完善图书馆的服务设备、注重内部的人性化管理,为读者建立起一支具有人性化服务的职工队伍,才能为广大读者提供充满人性化的优质服务,并且承担起图书馆在文化传播和文化发展的重任。

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