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互联网改写零售行业未来,将替代传统零售门店管理模式
2016-01-04 全球品牌网  王晓锋

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导语:“互联网+”时代是一个连接一切的时代。对于零售连锁企业而言,利用互联网工具升级连锁门店管理是必然趋势。帮助连锁门店管理升级的移动营销管理工具一定会诞生。零售it必将会借助移动互联网云计算、云储存和大数据等当下最先进技术成果,顺应移动互联网时代趋势,高效快速地协助零售连锁企业门店进行精细化管理,提供一整套线上与线下紧密结合的及时、高效同时极具智慧的数字化管理工具。


“互联网+”时代,是连接一切的时代


百度连接人与信息,腾讯连接人与人,阿里连接人与商品,大众点评连接人与服务。


今天,随着移动互联网的兴起,越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起。互联网已不再仅仅是虚拟经济,而是主体经济社会不可分割的一部分。经济社会的每一个细胞都需要与互联网相连,互联网与万物共生共存,这成为大趋势。连接,是一切可能性的基础。未来,“互联网+”生态将构建在万物互联的基础之上,


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“互联网+”生态,以互联网平台为基础,将利用信息通信技术(ICT)与各行各业的跨界融合,推动各行业优化、增长、创新、新生。在此过程中,新产品、新业务与新模式会层出不穷,彼此交融,最终呈现出一个“连接一切”(万物互联)的新生态。


未来,如果一个企业不能通过“互联网+”,实现与个体用户的“细胞级连接”,就如同一个生命体的神经末端麻木,肢体脱节,必将面临生存挑战。


借用“信息熵”的概念来说,“互联网+”生态中,实现连接的层级单位越小,熵就越低,商业活动、社会经济的耗费就越少,效率就越高,确定性就越强,有序程度就越高,生态体系也越有活力。反之亦然。


实体连锁终端门店管理“能见度”低


与互联网连接一切的时代背景与趋势形成强烈对比的是,传统零售连锁企业终端门店仍然处在“黑箱管理”的阶段,信息不对称是传统零售连锁企业经营管理的基本特征,这就会导致零售连锁企业内部人员的目标不一致,从而让组织的整体效率低于一个人或少数人的效率,这就是传统零售连锁企业组织效率所面对的“群体陷阱”。 


作为从事零售连锁10多年实践与研究者,联想零售执行委员会专家委员笔者认为,零售企业的在“互联网+”环境下,零售连锁企业经营管理主要面临着两大“黑箱管理”问题:


其一,传统零售连锁企业总部与终端门店之前出现信息断层,员工和顾客的“能见度”低,总部、店员和顾客三方信息不通畅,缺乏及时有效的沟通互动机制;


其二,门店和顾客之间未能通过互联网进行有效的连接,因此,受营业时间、地理位置等主客观条件限制,消费者不能进店,缺乏有效的顾客经营方法和路径,导致顾客流失。


在这种情况下,对于传统零售连锁经营企业而言,如果不顺应移动互联网的潮流而变,就可能被大趋势自然而然的淘汰掉。从组织行为学管理学的角度上来讲,到了移动互联网时代,历史上很多解决不了的问题将会被更容易的解决掉。


移动互联网将会实现连锁门店管理的互联互通,连接一切


移动营销解决了连锁门店的连接问题。借助移动互联网、云计算、云储存和大数据等当下最先进技术成果,实现了店员和门店、门店与总部、门店与顾客之间的连接。


首先,针对过去店员工作不明确、流程不清晰、流失率高等问题,业绩通首先是店员和门店的连接。店员干什么事,都通过业绩通客户端清清楚楚的记录了下来,实现了连锁门店销售行为动态管理,流程可视化。如员工在店里都干了什么,需要掌握哪些工作进度和模块;员工的工作是怎么做的,是否按照统一的标准化执行;员工的工作结果怎么样,对决策和评判提供可信服的依据。


从零售管理流程和场景中提炼的干货,能够帮助员工快速掌握做店的方法,如陈列的方法、日常营业流程、促销执行的跟进等,对门店进行精细化管理,降低对一线人员的依赖。


其次,针对总部对门店信息不对称、信息沟通互动不及时方便、决策执行缓慢等情况,业绩通实现了门店与总部的连接。门店的即时信息上传到移动互联网业绩通,业绩通通过云技术及时上传到总部,总部从后台及时了解门店情况并及时的做出决策。 


第三,受营业时间、地理位置等主客观条件限制,消费者不能进店,缺乏有效的顾客经营方法和路径,导致顾客流失。对此,业绩通有效的解决了门店与顾客之间的连接。


通过移动联网业绩通,门店可以公布自己,让潜在顾客去扫描,顾客扫描以后,门店的商品信息就同步到客户端,消费者可以在线下单,从而延伸了实体门店的营业时间与货架。同时导购可以在线和消费者沟通,进一步的了解消费者的潜在需求是什么。比如说一个消费者说他的皮肤干燥,导购在后台就可以把这个消费者打上标签,他下次来的时候你就可以给他推送相关的产品,对他进行推荐和销售。还可以给消费者设定会员的等级。有会员的积分和标签,这种“3+1”的模式就可以把你的客户信息管理起来,通过各种各样的互动,最终形成一个成交。


传统零售企业正在升级的关键期,换言之,也是IT服务企业的风口,而业绩通聚焦于连锁细分领域的移动营销管理,不断在为传统零售企业转型提供更加有效的如“水和铁锹”一样的实用工具,而且越来越好用。


 


王晓锋欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,王晓锋,目前担任上海六韬三略营销咨询机构首席顾问,上海九逸科技有限公司董事长,兼任多家企业高级营销顾问、众多高端财经杂志撰稿人,被誉为既有实战、又有理论基础的跨界营销专家。邮箱:241683588@qq.com,微信:241683588,手机:15821168988(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入王晓锋专栏
欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法, 王晓锋,上海六韬三略营销策划咨询机构定位于新产品营销推广,对外贸转内销型新产品的运作尤为突出,享有数十年专业策划经验,协助新老企业解决新产品推广难、成本高、效率低、成长慢的难题。公司独创“低成本启动,高效率招商”循环滚动模式,全力布局渠道,为企业提供系统化、可持续的高绩效营销之道,打造独具风格的品牌形象,市场快速回款,为新产品的长远发展打下坚实基础。邮箱:6t3l@6t3lsh.com (与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 查看王晓锋所有文章
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