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你的品牌记忆点擦亮了吗?
2016-06-22 全球品牌网  查钢

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全世界最大的马桶生产基地在浙江台州,全世界最大的保温杯企业在常州。日本电饭煲没有在中国投过一分钱广告,但是去日本的时候,隔壁的王阿姨说我们家在日本买的电饭煲特别好,你去一定要买一台哦。


——题记


前日,与儿子出去玩,在社区内走了一下,想去买个西瓜,于是出了社区到菜场那边的一家水果超市去买,回头拎着瓜气喘吁吁的上楼,老婆说,社区边不是有几个水果超市吗?为什么还要去那么远?我一愣,是啊,为什么我会去那么远买瓜呢?我得好好琢磨一下,从事咨询多年,平常也自认为是“百毒不侵”,今日怎么也遭“道”了?


其实,每个人都会有自己的消费习惯,尤其在男性朋友,虽然说购物时,对于一些销售场所不是很讲究,只是价格公道,产质量可靠,大多数就能掏钱购买,反而绝大多数女性朋友对于购物的环境很讲究,氛围和心情在其中起到了决定因素。


作为咨询行业,我们常常在分析,总是力求从大数据中找到“成功的轨迹”。针对这次买瓜,www.globrand.com我仔细想想,倒也总结了几条出来,原来这家水果超市不知不觉也让我有了一些记忆,我所说的记忆点,指的是消费者的感观认识,说白了就是下意识。


人,是对于环境是有印象的,特别是一些比较特别的地方,平常可能没有觉得,但在不经意之间却能牵扯到自己的思维。例如,最鲜明的莫过于商超与菜场,的环境比较,自然人们会去商超购物会多些。如谈起徐东平价,武汉人几乎无人不知。1998年,借助长江二桥的通车,中商徐东平价在二桥下落户,是武汉市首家大型平价超市,独创的超市+百货业态,曾让武汉万人空巷。那种那份大气和明亮的购物环境,大大的堆码和人流量,让我印象至今。


如今的消费者总结出了经验,像买一些新鲜菜就去菜场,如果买色拉油或是日用品一定会到商超,是不是?


打个比方,换零钱,你一般选择去哪里?


从安全的角度想,商超肯定要比社区小店要好得多吧!


潜意识主导着人们的思维。


好像说远了,还是说一下那个水果超市为什么就能让我走了那么远呢?而且还是那种无障碍式的导航模式,再则说,我也根本不知道那家的老板姓什么?不过,我每次去,里面的人都会很热心的招呼,这次我和儿子去,她就是先招呼我儿子去品尝水果拼盘,再问我买什么,平常若是买瓜,她还会让你先尝一下,再挑瓜。我可不懂生瓜熟瓜,她就会问几个人吃,会帮你挑一个,不熟不要钱(好像都很熟)。


门市不大,摆的都是水果,一边用木板搁着两层,品种不少,一层层的呈梯形摆得很整齐,里面侧还有一排冰柜,切开的水果红黄翠绿,用保鲜膜包好。冰柜边的玻璃盒里是满满的水果拼盘,可以随意品尝。每个产品明码实价,字体都很大,写得很清楚。我观察了一下,门口和门市内各有一个垃圾筒,地上很干净,虽然水果,但地上没有瓜皮。在墙上贴着各种水果的图片,颜色鲜艳,居然还有水果的营养成分和食用组合介绍。门口有一个台子上面摆着特价水果,价格是相当的便宜。


还有就是在价格上,好像价格与其它几家都差不多,但在实际付款上店员的作法有些不一样,若是低于5角钱的零头,一般都忽略不计。若高于5角低于1元,也是按5角收的。因此找钱的速度很快。


难道就是这几点,简单得不得了,就值得让我特地走过去消费?热情、干净、独特和价格实惠,就诱导了我的主动消费?仔细想想,好像也就是几点,拾篮商贩来来往往,小区边的其它店面实在是谈不上让人记忆深刻的,可是这一家水果超市隐隐有“品牌”的含金点在闪烁。


在后来的几天里,我有意近距离观察了一下,这家店面生意不错,水果拼盘永远是满的,地面上永远是干净的,对每个人的热情都一样,店面竟然还有类似麦当劳的外卖业务,不进有电动车进出,还有一些人从较远一点的社区到这里购物。看得出来,消费者心里是雪亮的。


社区店做的是周边居民的生意,消费有半径,如今绝对的垄断经营不存在,在社区周边各种水果店和士多店不下上十多家,大家都在做生意,价格都是一样,可是为什么结果却不一样呢?


社区店就在城市居民群体聚集区边,已经成为了生活消费主要的消费方式之一,“我在社区边,有事你就来”。社区店的消费产出并不弱于商圈店铺


社区店也需要品牌!连卖热干面与卖油条的都会有名字,围社区一圈儿的各种店铺你能记住几家?为什么两家文具店你只进左边的一家?右边的服务就不热情么?难怪只是因为左边的老板娘漂亮?


消费者的消费是有记忆点的。我从不认为品牌就是产品的logo,品牌就是提供产品和服务的言行合一 ,说到做到,它的含金量在于消费者的认可和信赖。


品牌诉求就应该贯穿于整个经营活动的始终,每一个环节都有其闪光点,只有拥有越来越多的闪光点才让品牌的记忆点更加清晰。当消费者能把脑海里的记忆点完整的闪烁拼凑成为一个logo时,恭喜你,你的店就成为了品牌店。


品牌记忆点并不是非要惊世骇俗,它其实就是店面从商者的一些经营之道,只有坚持下来了,它才会有价值。从水果超市看来,都是小事,可是能这样坚持去做,就不简单。其实每个小店都有自己的品牌基因,只是有的多有的少而已,你给消费者留的记忆点越多,消费者就会越来越记住你。


好了,你的店面的品牌记忆点是什么?


你那个店名叫什么?


查钢欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,查钢,知行策划营销顾问机构总经理,高级经营师、资深营销策划人,研究方向为品牌规划、产品策划、活动创意、市场推广、整合传播、对市场具有敏锐的观察力和分析力。 一直致力于中小企业产品推广和企业管理实践。 曾任武汉市蜂业协会理事,《酒世界》杂志营销顾问、《医药保健品服务营销》杂志顾问、中国品牌管理协会黑龙江分会专家委员,现为品牌中国产业联盟专家、中华讲师网特聘讲师、慧聪工业食品网、《中国行业资讯大全·食品工业行业卷》及《慧聪商情广告·食品工业市场采购大全》特聘专家。是国内多家专业媒体特约撰稿人及专栏作者。电话:13517234133 QQ:42431047,公司微信号:wh_zhagang2015,查钢老师微信号:wh_zhagang,在Google、百度搜索“查钢”实名,即可获相关信息(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入查钢专栏
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