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顺手比标准更重要
2019-04-30 全球品牌网  潘文富

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按道理说,标准化是企业高效运营的基础所在,但是,在进行了大量的标准化设定工作之后,实际工作效能也并没有提升多少,是标准有问题?还是人有问题?

为什么设定了许多标准之后,工作效能没有提升,主要是员工对标准的认可度和执行力不到位。虽然设定了标准,但在实际工作中,还是按照以前的习惯来做,导致出现新的内耗,甚至还有员工会认为新标准不好使,还不如以前的老办法好用。

为什么会这样?

工作事务的处理执行,会涉及到相关的推进流程和执行方法,只是每个人都会有自己的流程设定和执行方法,公司层面来设定标准,更多是将执行流程及方法进行合并统一,从中选择或是设定效率更高的流程与方法,理论上效率更高,便于管理,甚至便于监管。不过,不管是什么样的标准,最终都得由人来执行,人不是机器,不会输入一个新的程序指令之后,就会不折不扣的按照新程序指令来执行的,对于新的标准,摆在员工面前有三个障碍:

1,习惯

2,利益关联

3,对管理工作的服从性

这里先说说这个习惯的问题,人大多数的思想和行为,都是习惯性的。习惯,就是不假思索的执行,虽然新的标准执行效率更高,但与员工原有的工作习惯之间可能存在冲突,脑子里想着新标准,但手上却是习惯性的重复老动作,从员工的角度来说,也就是不顺手。

习惯是在某个特定背景下,长期重复而形成的,一旦形成,很难改变,或者说,需要较大的压力才能一点点改变。不过,真正能施加高压的场景不多,例如军队,家长对孩子的教育,武术师傅带徒弟等。在企业里,老板和员工之间,更多是平等的合作关系,老板对员工所能采取的压力,更多是一些经济处罚,到顶了也就是解聘而已,压力有限,很难起到改变员工习惯的目的。

基于这些情况,在进行新标准的导入时,可考虑这几点:

1,基本理念:顺手比标准更重要;

2,先收集了解,员工当前已经形成了哪些习惯,思想上的,行为上的;

3,询问了解,员工自入职以来,已经改了哪些老的习惯(建立了新的习惯),还有哪些习惯是一直没改变的,从此来推测一下改变习惯的成本和可行性;

4,在新标准的设计过程中,设计者要亲自测试,看是否顺手(例如开门的设计,是推门方便,还是拉门方便),逻辑关系是否合理,一个武器设计师若是没上过战场,设计出来的武器必然是糟糕的。当然了,有些管理者也会安排试用,不过,只是短期,少量的,且是简单固定环境下的试用,并不能代表员工所面临的实际场景;

5,从工作量的角度来说,新标准的设计,是增加了工作量,还是减少了工作量。例如仓库原来是手写货物状态标签,再用胶带贴到货箱上,新标准可能就是直接印制货物说明的不干胶标贴,直接贴上去就完事了,对于这种做减法的事情,员工大多还是欢迎的;

6,新的标准可能很多,在导入时,也得有一个循序渐进的过程,每周或是每月导入一点点。www.globrand.com一口气导入太多,员工的不适应性会较多,就像鱼缸换水,也不能一次换完了,最多换三分一就成了,全部换完,鱼也受不了。

潘文富欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,潘文富:经销商问题研究者。私营业主出身,经营家族经销商公司十多年,同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职,具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历,具备从多个角度看经销商问题的实战基础。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化,公司化改造,创新经营策略,营运成本节约,厂商关系优化等方面,拥有全国最大的经销商课题库,对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究。http://www.panwenfu.com EMAIL:panwenfu@vip.sina.com 武汉办公室:027-8396 8251 83968132(传真)上海办公室:021-52353796 52353769 (传真)(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入潘文富专栏
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