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管理步入“后德鲁克时代”
2019-05-03 全球品牌网  孙景华

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  什么是“典型的(西方)工业企业管理体系”?

  一般来说,只要产品的功能全、质量好、价格便宜,顾客就会不请自来——顾客就这样被创造出来了,并且逐渐形成了以流水线生产方式、岗位和机构可复制、任务目标可以衡量的三大特征的管理体系。

  可以毫不夸张地说,没有工业时代的“可标准化、可复制性、可衡量性”的管理成就,就不可能有今天大型厂商组织的诞生和存在。确实,标准化的生产方式,才使得产品的产量破天荒地成倍增加;可复制性的组织结构安排,才使得企业全球化的规模扩张成为了可能;可衡量性的效率管理,才使得组织绩效成为了企业竞争的法宝。毫无疑问,正是因为工业企业为社会提供了大量而丰富的通用工业品,才使得整个社会的生活质量得到了极大改善。

  “解铃还须系铃人”,正是典型工业企业的标准化生产方式,才将整个社会带入到了标准化的生活方式中。因此,未来企业的整体管理,需要从过去的生产方式管理体系,全面走向未来的生活方式管理体系。

  首先,从企业产品角度来说,它不再是生产方式化,而是生活元素化。所谓的产品生活元素化,其实就是产品的个性化,而实现企业产品的个性化的方法,当然不可能是基于流水线上的标准产品,而是需要企业为一种生活方式提供各种产品元素,通俗点说,就如同中国古老的七巧板游戏一样,产品成为了一堆可以任由顾客自由组装的零件,事实上,顾客对于产品的个性化需求,是在允许个人自由选择产品要素的过程中实现的。至少,从产品的形式上来看,它不再是一个完整的产品,而是成为了一种半成品,或是一种基于生活方式的解决方案。由此,生产流水线将彻底沦落为一种纯粹的生产制造技术,不再具有过去创造顾客或满足顾客的功能。

  其次,从企业赢利角度来说,它不再是一种平面的商业模式,而是一个立体的生活方式的商业空间。一个企业的赢利能力,并不取决于产品的质量、功能或价格等因素影响,而主要是受制于生活观念、生活时间和生活地点的因素制约,通俗点说,就好比一个喝水的杯子,不是杯子的质量、而是杯子的空间,决定了杯子盛水容量的多少。是生活时间的改变——拉长时间、压缩时间和即时时间——带来了商业空间的变化,就如同压缩了时间的快餐业战胜了豪华酒楼一样;同样,是生活地点(生活事件集中发生地)的改变决定了商业空间的大小,就如同走进社区的便利店能够战胜老牌百货公司一样。过去企业的压缩成本、降低价格和提高质量的管理,已经失去了企业赢利功能上的意义,最多,也仅仅是企业产品或服务的市场底线而已。

  其三,从企业竞争角度来说,它不再是同业间的竞争,而是基于生活方式的合作。确实,过去企业总是将自己的赢利能力,建立在战胜同行的竞争基础之上,但是,在一个生活方式的商业空间里,企业需要的并不是竞争,而更多的是合作。通俗点说,就如同厨房革命所带来的现代厨房生活方式一样,它需要房地产业、家用电器业、方便食品等等非同行企业的共同合作,才能满足现代人对于厨房生活方式的需求。这时,企业不仅不是强烈的排挤对手,反而是要适当地退出自己所占领的空间,使得更多的新企业能够加入进来,因为参与建设一种生活方式的企业数量越多,生活方式的商业空间往往也就越大。过去曾经的你死我活的企业竞争,非但不能够创造或扩大商业空间,反而是在缩小甚至是毁灭企业的前途。

  其四,从企业绩效角度来说,它不再是生产方式化的,而是将被彻底地生活方式化。事实上,绩效考核管理是最典型的基于生产方式的管理方法,通俗点说,你可以命令一个员工按时按量完成工作任务,但是,你却永远无法命令一个知识工作者的创造力,按时、按量、按质的出现。事实上,知识工作者的想象力或创造力,不仅与企业的绩效考核无关、与管理者的体贴与关怀无关、甚至与团队合作精神也无关,而仅仅是基于个体的兴趣、爱好或专注而发生——重要的是个体的兴趣和爱好,而不是组织价值观的认同,它意味着管理需要基于个人的生活方式,模糊组织管理的时间界限、任务界限和工作界限,它所考验的并不是管理者的组织管理能力,而是知识工作者的自我认知能力和自我管理能力。

  最后,也是最重要的,从企业使命角度来说,企业不再是创造顾客,而是创造一种生活方式。假如一个企业不能够确切地描述准备创造或参与的一种生活方式,那么,企业就无法依据企业使命重新定义企业的产品;没有了基于生活方式的产品重新定义,企业甚至连生活方式的商业空间在哪里都找不到;同时,缺少了对于生活方式和商业空间的认识,那么,员工的创意或创造力就会因此而失去了方向。显然,这是一个环环相扣的、基于生活方式的完整管理体系,当然,需要再次声明的是,这不是为企业创造利润提供管理技术的支持,因为它的真实含义,是企业必须为整个社会的“个性化的生活方式”做出贡献,这不仅是未来企业在社会中生存的根本,也是企业必须承担起来的社会责任。

  确实,这是一个生活方式个性化的时代,不仅企业管理实践正在逐渐走入“后工业企业时代”,而且企业管理理论也正在逐渐走入“后德鲁克时代”。

  需要特别引起注意的是,今天的中国,尚未完成从农业文明到工业文明的整体社会转型,却又遭遇到了新的信息与知识时代的猛烈撞击。不仅整个社会显得混沌不清,而且企业管理也变得泥沙俱下。“适合的,就是好的”,这句典型的含有狭隘小农意识的流行语,不仅不会按照正确的管理逻辑来行事,而且还加重甚至是倒退了管理的历史进程。因此,注意区分和梳理社会时代与管理体系的不同,对于中国企业管理尤为重要。

  当然,挑战从来都是困境和机遇并存。在一个生活方式的管理世界里,中国企业所获得机会更多,尤其是对于中国一些急于国际化的大企业来讲,创造生活方式不仅是企业正确的行事方式,而且也是中国企业走出国门的捷径和坦途。

  孙景华

  早年为新闻记者,后下海经商,从事私人企业经营管理十余年,公司旗下曾拥有通信寻呼、航空游览、现代农业等多家企业。现为清华大学总裁研修班客座教授、清华紫光集团教育管理中心首席管理咨询师,已经出版《永不消失的责任》、《中国人的管理逻辑》等专着。

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