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企业要有核心价值
2019-05-15 全球品牌网  梁胜威

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最近,我走访了不少企业,走访的这些企业都是一些遇到难题的企业。有的是营销问题,有的是管理问题;有的是执行力问题,有的是战略层面问题。不一而足。但我从这些问题企业中却看到一个共性存在的问题:这些企业都缺少企业的核心价值。也就是说他们自己都不清楚企业到底能为客户提供什么,只是模模糊糊地干,跟着行业干,跟着行业标杆干。当然,这些企业在行业成长期、增长期、井喷期都活得很潇洒,可是,行业一旦进入成熟期或者是市道不好,他们的好日子就到头了,问题就凸显出来了。实际上,他们一直都没有搞清楚自己到底能够给客户提供什么,提供哪些值钱的东西,提供哪些让客户有信心付钱的东西。这是企业的核心价值问题。

就以阿里巴巴为例,他的核心价值就是“让天下没有难做的生意。”这是阿里巴巴的使命,也是阿里巴巴的企业愿景。正如马云在2018年写给股东们的那封信里说的一样:

阿里巴巴将永远坚持做一家102年的企业,阿里巴巴不会改变“让天下没有难做的生意”这个使命。在未来20年,阿里巴巴将服务全世界20亿消费者,帮助1000万家中小企业盈利,创造1亿就业机会。在2019年阿里巴巴成立20周年的时候,能够实现1万亿美元的GMV,这个数字是六年之前就已经确定的,现在我们已经离这个目标很近了。

最近,全球经济正在遇到困难,贸易、消费、股市、制造业一切开始变得不确定,中美贸易摩擦也进一步增加了市场的慌乱,阿里巴巴在19年间,已经第三次经历这样的全球性的波折,过去的经历告诉我们,这些波折,焦虑,摩擦背后隐藏着巨大的机会,问题是如何改变自己。没有历史性挑战,何来历史性机遇?阿里巴巴是一家善于把握逆境的公司。

生意难做之时,正是我们兑现“让天下没有难做的生意”的使命之时。今天工业时代的贸易模式和贸易规则遇到了巨大的问题,这恰恰是我们全球化的作为之机。我们在过去三年打造了一个服务于全球中小企业和消费者的贸易体系,正在实现全球买、全球卖、全球付、全球运、全球玩。推动“4T”(Trade、Tourism、Training、Technology)的全球普惠,让全球中小企业、年轻人和女性都能平等便利地参与全球贸易。利用阿里巴巴的技术,经验和资源,能参与建立完善未来全球新型普惠贸易体系,我们感到无比的兴奋。

9年前阿里巴巴已经转型为一家技术公司。我们在大数据、云计算人工智能物联网上的全面布局和准备,正是为中国乃至全球的制造业进行变革打下基础。我们用技术为制造业、零售业金融业创造巨大价值,过去两年,这个价值已经在零售业显现,在中国,我们用技术让20万家零售业门店实现了线上和线下一体,打开了新零售之路。

制造业也在变革,未来的制造业,是制造业和服务业的完美结合,是个性化、定制化和数据化的生产,是整个行业的重生。阿里巴巴不是进军制造业,而是赋能制造业,利用人工智能、区块链和物联网等技术帮助制造业变革,帮助千千万万的制造业企业应对未来的挑战,这是我们和制造业共同的挑战,也是共同的机遇。

正是有了这样的一种理念、使命、价值观、核心价值,才有了阿里巴巴的今天成就。我们深信世界上几乎所有的伟大企业都有这样一个伟大的使命,一个为你的客户提供价值的核心,一个让企业无论面对什么样的环境都能够坚贞不移、始终如一地指导企业前进方向、前进目标的核心价值观点。世界上没有无缘无故的成功,也没有无缘无故的失败,所有的成功都离不开企业的核心价值创造、价值提供、价值传递、价值服务。不能为消费者、用户、客户提供核心价值的企业注定是失败者,这是开始就已经确定的答案。

你收谁的钱,你就应该为谁提供价值,这是“交易”原则,也是企业的核心所在。除非你是在做慈善,但慈善不是做企业的内涵。所以,企业一定要在创立的时候或者你现在就应该思考一下你的企业到底提供给你的客户什么样的核心价值。要看一家企业经营是否成功,或者持续成功,离不开你提供的价值是否是你客户的所需,是否让你的客户满意,是否在便利上、需求上、期望上、享受上让你的客户满足、放心、有面子,得到生理上或心理上的愉悦。深圳维也纳酒店就是这样一家真正能够为他的用户提供价值的体验酒店。

维也纳酒店创立于1993年,公司初创就树立了“五星体验,二星消费”和“舒适典雅、顶尖美食、品质豪华、安全环保、音乐艺术、引领健康”为企业的核心价值。旗下有维纳斯皇家、维也纳国际、维也纳和3好酒店四大品牌。截止2014年,维也纳酒店拥有超过30000间客房、拥有超过2000万注册会员。已开和拟开的分店网络遍布全国80个大中城市,在全国拥有300多家分店,并以每年新开60-80家分店的速度发展。截至至2017年11月29日止,数据统计,项目开发已达663家,提前完成全年度开发目标。2018年,800家酒店合伙人招募,面向全国开启。市场版图还在不断扩大。公开数据显示:维也纳酒店集团旗下已满18个月以上维也纳国际酒店品牌平均房价333.77元,同比增长8.42%,出租率高达95%,RevPAR317.24,同比增长6.19%。旗下酒店品牌整体平均房价260.53,同比增长7.64%,出租率为84.5%,RevPAR220.27,同比增长5.77%。

目前,维也纳酒店集团在营及在建、签约门店达1800多家,每年以签约600-800家的速度稳健发展,保持超高速规模增长,在全国各地开疆拓土的同时,维也纳酒店集团用心经营,RevPAR稳步增长,旗下各个品牌均取得良好业绩,2018年一季度整体利润达到6227万元。可见,维也纳酒店集团在2018年初进行的品牌优化升级,提升客户体验、调整客源结构所采取的措施已颇见成效,同时也提升了广大加盟业主的整体收益。

这些成绩的得来,源自维也纳酒店的核心价值,这与更具体的三大核心价值分不开。三大核心价值为:

更节省:比普通酒店更省钱,更体面;比五星级酒店更舒适,更实惠:

1、维也纳酒店地理位置优越,交通便利,中西美食、商务设施样样俱全,足不出户,尽享天下美食,节省外出吃饭喝茶的出租车费至少100元,比经济型酒店更省钱。

2、维也纳酒店装修高贵典雅,服务优质体贴,300元入住五星豪华客房,比经济型酒店更体面,也不必为五星级酒店的大型娱乐休闲设施买单,因此比五星级酒店更实惠。

3、塞车时代,外出打车不知何时才能到达一个陌生的地方。时间就是金钱。维也纳酒店商务饮食一条龙,不仅省钱,更节省您的宝贵时间。

更体面:入住精品酒店-人生成功的标志

1、标志着你从此进入精英阶层,不必再去简陋的地方借宿了。维也纳巴洛克装修风格,艺术典雅,如同置身世界音乐之都,切身体验欧陆公爵的高贵生活。

2、花钱不多,既实用,又有尊严,符合您的高贵身份和理性消费。

3、请人吃饭、聊天、谈判很有面子,不必羞涩地回避朋友到访。

更方便:商务休闲大全,一房通天下

1、数码E房,电话会议系统,完善的商务配置,一房通天下。

2、一分钟退房,至尊钻石卡用户入住免押金,享受免查退房绿色通道。

3、成为至尊会员,与维也纳酒店2000多万高级会员交朋友,蕴含无数人脉关系和商务机会,使您的交际品味迅速提高。

创始人黄德满也因为这样的办店理念和维也纳酒店取得的骄人成绩而获得了被誉为“中国精品连锁酒店第一人”。2017年荣获中国饭店业金鼎奖“2017年度领军人物”称号。

那么,我们现在应该清楚什么是企业的核心价值了。核心价值就是企业到底能给消费者或者用户或者客户提供什么价值。客户或者用户或者消费者只为有价值的物质或者精神的东西付费,只为他们认为有价值的东西愿意付出自己心爱的钱。这是笔者的理解,当然不代表教科书的答案。

核心价值最起码要体现四个方面的内容:第一是你企业的客户是谁,这是首先要明确的客户定位。譬如阿里巴巴的客户就是“做生意的企业或者个人”;第二是提供什么价值。阿里巴巴只提供“生意不难做”的便利,努力做到桥梁的作用,做到媒婆的作用,同时还要做好保姆的作用。所以,企业和个人都愿意给阿里支付“过桥费”、“媒婆红包”和“保姆工资”。第三是你提供的价值是否能够满足客户或者用户需求或者期望。这里的期望值或者需求值你要努力超越你的竞争对手,形成自身的相对优势,没有优势你将会失去市场价值,你将会受到竞争对手的挤压,你企业的生存就会出现问题。第四是你提供的价值收费要合理。当然,消费者更愿意向那些能够满足他们期望值的企业支付高价钱。www.globrand.com他们愿意到香港去买几罐奶粉,愿意到日本去买马桶盖,愿意到欧美购买奢侈品。

梁胜威欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,十二年营销管理,十一年企业咨询服务;曾任广东中顺洁柔集团营销总监,广东汇海隆集团助理总经理;在各类管理、营销杂志和网站发表管理和营销文章200多篇,著作有《打造准上市公司管理模式》一书;营销专家、管理专家,多家公司的营销和管理顾问。目前专业从事营销及管理研究和写作。如果你想探讨管理和营销升级问题请加微信:13702359812<br>联系邮箱:lsw812@163.com(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入梁胜威专栏
欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法, 梁胜威:十二年营销,八年管理,三年咨询;曾任广东汇海隆集团助理总经理,广东中顺纸业集团营销总监。擅长战略、品牌、营销规划,联系电话: 13702359812,电子邮件: swl812@163.com(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 查看梁胜威所有文章
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