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如何提供服务性管理?
2019-05-16 全球品牌网  袁岳

   我们现在面对的是新一代员工,因为教育、家教、社会变化的原因,大家职业爱好不明,职业归属不强,工作忠诚度不高,很正常。首先大家要对这种情况不要觉得有啥大不了,当然也有很大的改进空间。我对现在的人员管理与人员维护做了不少管理诊断与分析,在此基础上做一个分类,就是哪些是大家处在管理岗位上可以做的,哪些是在集团公司层面可以做的。在大家作为中高层管理岗位上可以做的事情:一是在自己管的事情的范畴内,在自己的工作流程上,形成一些有自己感觉的要点改进与设计,以这个来要求其他人,也以这个来作为与大家作为工作约定的基础;二是给大家提升个职位,不只是作为薪水提升的一个依据,而要在角色调整的角度上与这个同事好好沟通,提出几个要求,约定一些事情,对可能需要的条件做一些约定;三是要有日常的与新一代同事的沟通,多婆婆妈妈的沟通,我也把大家曾经提出来的问题总结过《给80后员工主管指南》,大家可以参考,多鼓励,多与大家分享,多商量;四是多给同事一些见识的机会,不是非要大家半死不活留多长,而是让大家作为一个有见识的员工,在服务期间表现很好;五是本质上我们选对人选早人是关键,所以从实习生开始抓起,从做好扩大加入员工的基数来做好事情,这就为我们后来做好人力资源工作做到了最大的条件。

  当然公司集团层面,我们也有一些要做的事情,一是今年年底我们完成期权池建设,完成进入期权池的员工单的选择,我相信这对于现在的员工长期服务意愿有一定的帮助;二是在过去两年培训设计的基础上,建设更为系统的包括业务训练、管理训练、支持服务(人力资源、行政管理财务管理、实地管理)训练的零点大学,把线下训练与线上训练结合;三是做好在大家日常管理沟通基础上的高层与一般员工的群体沟通活动,这点是我们领导层要持之以恒要做的;四是完善全系列职员的长期成长计划的设计与执行,尤其是扩大到研究咨询顾问以外的人员系列中。

  作为一个管理人员,除了你对于业务的了解以外,我觉得还要具备三个一:一套自己设定的流程机制;一种有自己特点的管理风格;为员工找一点工作以外的乐趣。我们不能改变日月,我们也不奢望改变历史,我们需要尽力而为,尽人事听天命。我们也相信,我们就能共同创造一些不简单的结果。

袁岳欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,袁岳:社会学博士、哈佛大学肯尼迪政府学院MPA、西南政法大学法学硕士,现任零点研究咨询集团董事长。上海零点市场调查有限公司 总机:(021) 63586180/81/82/83<br><br>本文由袁岳授权全球品牌网发表,未经许可严禁转载。(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入袁岳专栏
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