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店里没顾客的时候,店员在干什么
2019-05-23 全球品牌网  潘文富

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相对于熙熙攘攘的大卖场来说,专卖店是要冷清一点的,每天十来个小时的营业时间,有一半(甚至更多)的时候,店里是没顾客的,只剩店员孤单寂寞冷的待在店里。

那么,店里没顾客的时候,店员在干什么呢?

大多数是:玩手机、聊天、化妆、吃东西、看书、看电脑(追剧或是淘宝)、发呆,当然,也有些看起来比较称职的店员,站在店门口,试图拉一两个顾客进来。

店员的主要工作就是销售接待,可店里没人,店员自然也就闲下来了,这闲下来干什么?也应当纳入店务管理范畴。

01整店形象的展示

即便店里没有顾客,但店外马路上不断会有行人路过,这些行人虽然没有进店,但照样能看到店里的情况,也就是能看到店员在干什么。也就是说,店员在闲暇状态下的行为举止,照样会传递门店的形象,会影响到店外的行人。这些需要说明一下的是,别不把行人不当顾客,每个路过店外的行人,都是潜在的顾客,至少是门店形象的传播者。店员不当的行为举止,也许直接就打消了行人进店看看的意愿。所以,店员在店内的任何行为举止(哪怕是闲在店里发呆),无时无刻都是在给店外的行人传递整个店面的形象。所以,店员在闲暇状态下的行为举止,也应该建立对应的管理标准。

02 要不要站在店门口

有些店员在店里没人的时候,会站在店门口,甚至还会主动吆喝,试图直接出手拉些顾客进店(尤其是看到隔壁有店员站在店门口时候)。也许店员的出发点是好的,但这种行为不是每个门店都适用,尤其是那些耐用消费品或是商品档次较高的门店。

首先,店员站在店门口,其实就是一个“人墙”,顾客要进店,就得要突破这个“人墙”,对于大多性格内向的中国人来说,往往是没有这个勇气的,也没有这个必要。店员站在店门口,就等于是直接把店门给堵住了,至于站在店门口吆喝,则是直接把门店的档次给拉下来了(当然,火车站汽车快餐店适用此法)。往往会让逛街的行人产生躲避心理,完全没有轻松自由逛街的进店欲望。

03 不当行为不可取

所谓的不当行为,即是直接影响店员个人形象及门店形象的行为,例如长时间的聊天和玩手机、打瞌睡、挖鼻子、掏耳朵等行为。

04 必要的禁令和监控措施

对于不能出现的行为,应出台明确的行为准则,向所有店员说明清楚。同时,为了监控店员的行为,有必要通过相关的监控设备来监督店员的行为举止。毕竟,人没有那么自觉,在老板不在场的时候,店员也许会松懈下来,对自己的行为举止要求也就放松了。

05 做点什么合适

店员上班,接待顾客只是工作的一部分,除此之外,还有很多其他工作要做的:

1,时刻展现门店的正面形象。

2,店内的清洁整理。

3,邻居门店的关系建立,趁店里不忙的时候,到隔壁邻居门店串个门,维护关系。

4,技术学习,最好是书面资料册,边看边抄写,巩固效果好,且行为专业感也好一点。

06 清洁整理也是门店形象的展示

店内的清洁整理工作,不仅仅是维护店内的整洁,也是在传递本店的正面信息,清洁整理工作可包括以下方面:

1、全面清洁整顿天花板、货架、货品、绿植、陈列装饰品灯具、地面、柜台、橱窗乃至店外的店招。

2,本店的清洁标准越高,顾客在对比其他门店时,对比差距就越大,对本店的正面印象会更好。

3,使用的清洁工具也要有所考虑,档次高一点,牌子大一点,专业性强一点,不但是清洁效率,www.globrand.com对店面形象也是一个提升点,店员用戴森的吸尘器3M的空气净化器,也是在衬托门店的档次嘛。

潘文富欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,潘文富:经销商问题研究者。私营业主出身,经营家族经销商公司十多年,同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职,具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历,具备从多个角度看经销商问题的实战基础。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化,公司化改造,创新经营策略,营运成本节约,厂商关系优化等方面,拥有全国最大的经销商课题库,对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究。http://www.panwenfu.com EMAIL:panwenfu@vip.sina.com 武汉办公室:027-8396 8251 83968132(传真)上海办公室:021-52353796 52353769 (传真)(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入潘文富专栏
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