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通信服务情感优先
2019-05-25 全球品牌网  沈禄政

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     社交通信始终是互联网、移动互联网最为基础的服务,甚至可以是基座型服务,在这两类服务之上可以扩展包括电商、游戏、生活服务等大量的其他服务,反之则不行。相比于社交,通信的覆盖面更为广泛,从个人的需求考量,是先有了表达才有了关系的建立,因此出色的通信类服务衰老缓慢,特别是即时通信崛起却异常迅速,能掀起巨大波澜。

     通信类产品严格意义上是一种媒体表达,甚至任何信息传递同时有接收对象的都可以称为泛媒体。伴生在各类即时通信中的空间、朋友圈就是一个佐证。即时通信渗透网上网下的生活,可以当做一种媒介来经营,一种新型的媒介可以给个人带来巨大的影响,这种影响不在于媒介传递的内容本身,而在于交流的方式,在于更快更高效更具情感化的传递方式。

     在现实社会互动中,非语言沟通之多令人吃惊。非语言沟通是借助符号而不是语言所进行的沟通。与此相反的是,互联网初期人们都是以文字作为主要交流手段。即时通讯工具交往则主要依靠语言符号,并且是以书面语言符号来实现互动的。由于人们不能面对面,所以一些辅助性的“语言”不能使用。

文字便于清楚地表达深刻的思想性,这有助于加强传播的效果。相对于文字,语音、视频是一种更为原始的交流方式,因此在基础网络条件允许的情况下,通信一定会趋于视频,原因无他,语音、视频更便捷、更有助于情感的传递。交流不是目的,交流只是传递信息、获得关怀、炫耀、情绪宣泄的过程。这决定了情感性和符号性是即时通讯工具影响下人际关系的一个基本特点。同时结合兼具情感与符号特征的通信手段将会得到更为广泛的应用,如表情在即时通信产品内的使用率就非常高。

    信息的本质是传递影响,社交水平越高的用户,影响力就越高。对于社交水平较高的用户,因其喜欢社交和娱乐,这类具有情感丰富人格特征的用户在虚拟空间内总更容易激活其社交需求,并尝试通过更多的沟通方式和渠道去体验虚拟空间人际沟通的娱乐性和丰富性来满足社交需求。这类型用户有更多的情感表达,也有更多的情感需求,这类型的用户也更在乎即时通信多样化功能体验的需求,也会选择更多的能表达情感通信产品来寻求补偿。这类型活跃用户也会反向推动类社交产品提供通信服务,例如Instagram现在并没有通讯服务,但其应用人气非常旺盛,用户积极评论互动,但有点混乱,到底用户是不是需要Instagram即时通信这不是很肯定。不过当下基于Instagram的一些第三方通信应用确实相当受欢迎。用户在Instagram上发布一张照片传递的是一个信息,是一种情绪,同时也传递了一种影响,为了强化这种影响必然需要更为直接的通信服务(沈禄政/文)。

 

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